เซปัง, 15 สิงหาคม 2561 – เนื่องจากท่าอากาศยานนานาชาติโคชิน เมืองโกชิ ประเทศอินเดีย ประกาศระงับการให้บริการชั่วคราว ตั้งแต่วันที่ 15-17 สิงหาคม 2561 เนื่องจากได้รับผลกระทบจากปริมาณฝนที่ตกหนักอย่างต่อเนื่องในรัฐเกรละ สายการบินแอร์เอเชียจึงจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินที่บินเข้า-ออก ท่าอากาศยานนานาชาติโคชิน

เที่ยวบินที่ถูกยกเลิก

ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินดังกล่าว สามารถประสานงาน เพื่อรับทางเลือกกับแอร์เอเชียได้ดังต่อไปนี้

1.    เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางเดิม ภายใน 14 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน

2.    เปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ 1 ครั้ง จากเดิมเข้า/ออกจากเมืองโกชิ เปลี่ยนเป็นเส้นทางเข้า/ออกจาก เมืองบังกาลอร์ หรือ เชนไน ภายใน 7 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน

3.    เก็บยอดวงเงิน ตามมูลค่าตั๋วโดยสารไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty เพื่อใช้เดินทางกับแอร์เอเชีย ภายใน 90 วัน (Credit Account) หลังจากได้รับยอดวงเงิน ทั้งนี้สามารถใช้ได้กับสมาชิกแอร์เอเชีย BIG เท่านั้น

4.    รับเงินคืนเต็มจำนวน ตามวิธีที่ชำระเงินในขณะสำรองที่นั่ง

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินใหม่ในเส้นทางเดิม หรือเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ให้แจ้งวันและเวลาใหม่ที่ต้องการเดินทาง รวมถึงชื่อ-นามสกุล ของผู้เดินทาง ส่งไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางทวิตเตอร์ (@AirAsiaSupport) หรือทาง Live Chat support.airasia.com

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty หรือรับเงินคืนเต็มจำนวน ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:

1. คลิ๊กที่ “Email Us” ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
2. เลือก “Enquiry/Request” ใต้แถบ  Type of Feedback
3. เลือก “Booking” ใต้แถบ Sub Category 1
4. เลือก “Kochi Airport Closure” สำหรับ Sub Category 2
5. พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: “Kochi – Credit Account” หรือ “Kochi – Full Refund”
6. ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ
   • สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty กรุณาระบุรหัสสมาชิก AirAsia BIG Loyalty member ID

ผู้โดยสารสามารถติดต่อแอร์เอเชียได้ที่ช่องทางต่อไปนี้

•  Live Chat (ทาง support.airasia.com บริการ 24 ชั่วโมง)
•  ทวิตเตอร์ @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง)
•  เฟสบุก @AirAsiaSupport
•  แอร์เอเชียคอลเซ็นเตอร์ 02 515 9999 (ไทย) และ +91 80 6766 222 (อินเดีย)
•  สำหรับการสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะ (Group Booking) สามารถติดต่อแผนกสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะได้

ผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ สามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้โดยตรง

แอร์เอเชียยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และหากมีข่าวสารเพิ่มเติมจะเเจ้งให้ทุกท่านทราบต่อไป ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมได้ทาง airasia.com และช่องทางโซเชียลมีเดียของแอร์เอเชีย

ผู้โดยสารสามารถเข้าไปเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของท่าน เช่น อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ ได้ที่ airasia.com เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ครบถ้วน

สำหรับผู้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและความช่วยเหลือต่างๆ สามารถติดต่อได้ทางฝ่ายบริการลูกค้าที่ support.airasia.com