กรุงเทพ, 5 กันยายน 2561 – เนื่องจากท่าอากาศยานนานาชาติคันไซ (KIX) เมืองโอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น ปิดให้บริการเพราะได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมหนัก สายการบินแอร์เอเชียจำเป็นต้องยกเลิกการให้บริการเที่ยวบินเส้นทางสู่โอซาก้าและเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ดังต่อไปนี้

*แอร์เอเชียจัดเที่ยวบินพิเศษช่วยเหลือผู้โดยสารที่ตกค้างโดยเดินทางจากโฮโนลูลู-นาโกย่า-กัวลาลัมเปอร์ วันที่ 5-6 กันยายน และจัดเที่ยวบินพิเศษระหว่างกรุงเทพฯ-นาโกย่า วันที่ 7 กันยายน ผู้โดยสารสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมและแจ้งความจำนงขอเดินทางในเที่ยวบินดังกล่าวได้โดยจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่สายการบินกำหนดและจำนวนที่นั่งที่เหลือในเที่ยวบินดังกล่าว ได้ที่ช่องทางต่อไปนี้

ช่องทางการติดต่อสำหรับเที่ยวบินช่วยเหลือ

• คอลเซ็นเตอร์
  •    ญี่ปุ่น: +81 50 6864 8181 (D7 & XJ) หรือ +8150 3176 1789 (DJ) [เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงในวันที่ 5-6 ก.ย. เท่านั้น]
  •    สหรัฐอเมริกา: 1844 727 4588 [เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงในวันที่ 5-6 ก.ย. เท่านั้น]
  •    ไทย: +66 (0) 2 515 9999 [เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงในวันที่ 5-6 ก.ย. เท่านั้น]
• Live Chat (ทาง support.airasia.com บริการ 24 ชั่วโมง) - ภาษาอังกฤษ บาฮาซามาเลเซีย อินโดนีเซีย และจีน
• ทวิตเตอร์ @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง) หรือ เฟสบุก @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง) - ภาษาอังกฤษ บาฮาซามาเลเซียและอินโดนีเซีย

ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินเข้า-ออก โอซาก้า ถึงวันที่ 12 กันยายน 2561 สามารถประสานงานเพื่อรับทางเลือกกับแอร์เอเชียได้ดังต่อไปนี้

1. เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางเดิม ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน
2. เปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ 1 ครั้ง เป็นเส้นทางเข้า/ออกจาก เมืองโตเกียว (NRT) และซัปโปโร (CTS) ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบินของแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (D7) และไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (XJ) หมายเหตุ: ทางเลือกนี้ไม่สามารถใช้กับผู้โดยสารที่เดินทางเข้า-ออก โฮโนลูลู (HNL)
3. เก็บยอดวงเงิน ตามมูลค่าตั๋วโดยสารไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty เพื่อใช้แลกสำหรับเดินทางกับแอร์เอเชีย ภายใน 90 วัน (Credit Account) หลังจากได้รับยอดวงเงิน ทั้งนี้สามารถใช้ได้กับสมาชิกแอร์เอเชีย BIG เท่านั้น
4. รับเงินคืนเต็มจำนวน ตามวิธีที่เลือกชำระเงินในขณะสำรองที่นั่ง

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินใหม่ในเส้นทางเดิม หรือเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ให้ระบุวันและเวลาใหม่ที่ต้องการเดินทาง รวมถึงชื่อ-นามสกุล ของผู้เดินทาง ส่งไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางทวิตเตอร์ (@AirAsiaSupport) หรือ Facebook (@AirAsiaSupport) หรือ Live Chat  support.airasia.com หรือคอลเซ็นเตอร์

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:

1.     คลิ๊กที่ “Email Us” ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
2.     เลือก “Enquiry/Request” ใต้แถบ  Type of Feedback
3.     เลือก “Booking” ใต้แถบ Sub Category 1
4.     เลือก “Typhoon Jebi” สำหรับ Sub Category 2
5.     พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: “Typhoon Jebi – Credit Account”
6.     ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ และสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty กรุณาใส่รหัสสมาชิก AirAsia BIG Loyalty member ID

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการรับเงินคืนเต็มจำนวน ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:

1.     คลิ๊กที่ “Email Us” ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
2.     เลือก “Refund” ใต้แถบ  Type of Feedback
3.     เลือก “Flight Cancellation”  ใต้แถบ Sub Category 1
4.     พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: “Typhoon Jebi Refund”
5.     ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ

สามารถติดต่อแอร์เอเชียได้ที่ช่องทางต่อไปนี้

• Live Chat (ทาง support.airasia.com บริการ 24 ชั่วโมง)
• ทวิตเตอร์ @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง)
• เฟสบุก @AirAsiaSupport
• แอร์เอเชียคอลเซ็นเตอร์ 
  •    ญี่ปุ่น: +81 50 6864 8181 [8.00-17.00 น. (GMT+9) จันทร์-ศุกร์]
  •    สหรัฐอเมริกา: 1844 727 4588 [9.00 – 18.00 น. (GMT-10) จันทร์-ศุกร์]
  •    ไทย: +66 2 515 9999 [8.00-21.00 น. (GMK+7) จันทร์-อาทิตย์]
• สำหรับการสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะ Group Booking สามารถติดต่อแผนกสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะได้

ผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ สามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้โดยตรง

ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบินของท่านผ่านทางอีเมลและ SMS ทั้งนี้ท่านสามารถเข้าไปเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของท่าน เช่น อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ ได้ที่ airasia.com เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแจ้งข้อมูลที่ครบถ้วน

แอร์เอเชียยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และหากมีข่าวสารเพิ่มเติมจะเเจ้งให้ทุกท่านทราบต่อไป ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมได้ทาง airasia.com และช่องทางโซเชียลมีเดียของแอร์เอเชีย

สำหรับผู้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและความช่วยเหลือต่างๆ สามารถติดต่อได้ทางฝ่ายบริการลูกค้าที่ support.airasia.com

***END***

อักษรย่อสนามบินต่างๆ

ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง (DMK) ประเทศไทย

ท่าอากาศยานนานาชาติคันไซ (KIX) โอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น

ท่าอากาศยานนานาชาติกัวลาลัมเปอร์ KLIA2 (KUL) ประเทศมาเลเซีย

ท่าอากาศยานนานาชาติโฮโนลูลู (HNL) รัฐฮาวาย ประเทศสหรัฐอเมริกา