2018年9月5日吉隆坡讯——因应洪水导致的日本大阪的关西国际机场（KIX）关闭，亚洲航空如下航班受到影响：

*亚航为9月5号和6号从檀香山起飞精名古屋到吉隆坡，以及9月7号曼谷-名古屋的航班调度飞机执行。我们提请受影响的乘客马上联系以下渠道获得帮助：

调度航班联系方式：

• 电话中心：

• 日本：+81 50 6864 8181 [周一至周五8am – 5pm (东9区)]
• 美国：1844 727 4588 [周一至周五9am – 6pm (东10区)]
• 泰国：+66 2 515 9999 [周一至周日8am – 9pm (东7区)]

• support.airasia.com上的Live Chat提供24小时服务，通用英文、马来语、印尼语和中文。

• 推特Twitter (@AirAsiaSupport) 或者脸书Facebook (@AirAsiaSupport)提供24小时服务- 通用英文、马来语和印尼语。

受影响的乘客将通过电邮和短信收到航班动态，现在起至2018年9月12日日本大阪出发或到达的可以选择以下的解决方案：

1. 更改航班日期：以原定航线单次更改30日内出行的飞行日期，无额外收费，根据座位空缺而定；或

2. 更改航线：单次更改14日内飞往日本成田国际机场（NRT）或者北海道（CTS）的航班，无额外收费，根据亚航长途公司（D7）和泰国亚航长途公司（XJ）座位空缺而定；注意：此选项不适用于往返檀香山的乘客。或：

3. 信用帐户：将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中使用于下一次飞行。在获取金额到账的90天以内重新订购机票；实际出行日期可以比失效时日晚。或

4. 全额退款：根据原始付款方式获取您预订金额的全额退款。

想更改出行日期和改航线的乘客可以通过Twitter(@AirAsiaSupport), 脸书(@AirAsiaSupport)，support.airasia.com上的Live Chat或者电话服务中心向我们的客服人员提供新的飞行时间和客人名字进行操作。

选择退款至信用帐户的乘客可通过support.airasia.com网页的电子表格完成。

1. 点击右方选项的“写电子表格联系我们”

2. 在反馈类型处选择“查询/诉求”

3. 在子类别1处选择“预订”

4. 在子类别2处选择“台风飞燕”

5. 在标题处写下您的选择： “台风飞燕-信用帐户”

6. 完成表格中的其他选项，点击“提交”，请提供亚航BIG会员账号

希望申请全额退款的乘客可通过support.airasia.com网页的电子表格完成：

1. 点击右方选项的“填写电子表格联系我们”

2. 在反馈类型处选择“退款”

3. 在子类别1处选择“航班取消”

4. 在标题处写下“台风飞燕-退款”

5. 完成表格中的其他选项，点击“提交”

通过旅行社或者第三方代理订购机票的客人，请直接联系购票旅行社。

我们会持续监测情况并向客人更新最新的发展。我们也建议乘客随时查看airasia.com和亚航的社交媒体留意信息更新。

我们提请客人在airasia.com上更新自己的联系方式以便能够顺利接收航班的消息。

更多的信息，请通过support.airasia.com上列举的联系渠道与我们联系。