ฮ่องกง, 5 สิงหาคม 2562 – แอร์เอเชียแจ้งเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินที่ให้บริการเข้าและออกจากท่าอากาศยานนานาชาติฮ่องกง สำหรับเที่ยวบินในวันที่ 5 สิงหาคม 2562 ตามคำแนะนำของหน่วยงานท่าอากาศยานนานาชาติฮ่องกง (Airport Authority of Hong Kong)

นอกจากนี้แอร์เอเชียแนะนำให้ผู้โดยสารตรวจสอบสถานะเที่ยวบินของท่านได้ที่ www.airasia.com/flightstatus

สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากจากเหตุการณ์ดังกล่าว จะได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมล์และ SMS ที่ลงทะเบียนไว้โดยตรง ทั้งนี้ท่านสามารถเข้าไปเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของท่าน เช่น อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ ได้ที่ airasia.com เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแจ้งข้อมูลที่ครบถ้วน

ทั้งนี้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบในเที่ยวบิน วันที่ 5 สิงหาคม 2562 ที่เกิดความล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง หรือเที่ยวบินยกเลิก หรือมีความประสงค์จะเปลี่ยนแผนการเดินทางโดยสมัครใจ ท่านสามารถรับข้อเสนอทางเลือกช่วยเหลือดังต่อไปนี้

1. เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางเดิม ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน

2. เก็บยอดวงเงิน ตามมูลค่าตั๋วโดยสารไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty เพื่อใช้แลกสำหรับเดินทางกับแอร์เอเชีย ภายใน 90 วัน (Credit Account) หลังจากได้รับยอดวงเงิน ซึ่งวันเดินทางจริงอาจอยู่หลังวันที่หมดอายุของ Credit Account

3. คืนเงินเต็มจำนวน กรณีเที่ยวบินได้รับผลกระทบ เกิดความล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิก โดยสามารถติดต่อผ่านช่องทาง AVA ที่ support.airasia.com ทั้งนี้สำหรับผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ สามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้โดยตรง

สายการบินแอร์เอเชีย ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น  และยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากมีข่าวสารเพิ่มเติมจะเเจ้งให้ทุกท่านทราบต่อไปผ่านทาง airasia.com และช่องทางสังคมออนไลน์ของแอร์เอเชีย

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดตามได้ที่ช่องทางทวิตเตอร์ (@AirAsia) หรือ Facebook (facebook.AirAsia)  หรือทางฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่องทางทวิตเตอร์ (@AirAsiaSupport) หรือ support.airasia.com