我們耐心傾聽

當您瀏覽與Covid-19全球衛生情況相關的選項時，我們十分明白您對於我們客戶服務的延遲和與虛擬智能客服AVA溝通體驗，感到的憂慮和沮喪。

我們理解這樣的延誤可能會非常令人不悅，尤其是在這些艱難的時刻，感謝您與我們分享了您的擔憂。

我們嘗試做得更多

目前，我們的團隊和AVA每天處理的案件比往常多10倍，每天約有50萬案件數，我們已日以繼夜努力為您及每一位乘客提供幫助，並感謝您的諒解。

我們正在嘗試簡化乘客透過AVA虛擬客服的請求步驟，也在社交媒體平台上，提供AVA虛擬客服的申請指南，讓乘客能夠更有效與AVA虛擬客服溝通。我們想強調的是，在這樣前所未有的案件量激增的現況，AVA虛擬客服能夠協助提供80%案件的答案，這可使得我們的客服團隊能夠及時處理緊急或是比較複雜的案件。

在AirAsia內部，全集團來自不同部門的員工，已經伸手援助客服團隊處理案件，未來無論透過LiveChat，FB Messenger, Twitter或是Wechat，將有更多AirAsia員工一週7天每天24小時協助您。

我們說聲感謝

AirAsia客服團隊首席執行官Adam Geneave表示:「為了能夠改善客服體驗，我們已從AirAsia其他部門動員上百名自願員工加入，並且每天更新AVA虛擬客服技術。我們非常感謝我們的客人在這空前的時期所給予極大的耐心和理解。」

感謝您一直以來的支持。

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