มะนิลา วันที่ 15 มกราคม 2563 - เที่ยวบินแอร์เอเชียทุกเที่ยวบินที่ให้บริการจากและสู่ประเทศฟิลิปปินส์ กลับมาให้บริการปกติแล้ว หลังจากสถานการณ์เริ่มกลับเข้าสู่ปกติ 

อย่างไรก็ตาม แอร์เอชียยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และจะอัพเดทให้ทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม โดยยังคงดูแลเรื่องความปลอดภัยของผู้โดยสารเป็นสำคัญที่สุด  

สำหรับผู้โดยสารที่เที่ยวบินถูกยกเลิกไปก่อนหน้านี้ และได้ทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินแล้ว สามารถตรวจสอบสถานะเที่ยวบินได้ที่ airasia.com/flightstatus

อย่างไรก็ตามจากเหตุภัยธรรมชาติครั้งนี้ แอร์เอเชียจึงได้เสนอทางเลือกเพื่อดูเเลผู้โดยสารที่เที่ยวบินจำเป็นต้องยกเลิกหรือล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง ดังต่อไปนี้

1.การเปลี่ยนเที่ยวบิน: โดยเลื่อนเป็นวันเดินทางใหม่ ในเส้นทางเดียวกันภายใน 30 วัน นับจากกำหนดการเดินทางเดิม โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง หรือ

2.การเก็บวงเงินไว้ใช้: โดยจะเก็บมูลค่าค่าโดยสารของคุณในบัญชีสะสมคะแนน AirAsia BIG สำหรับการเดินทางในอนาคตกับแอร์เอเชีย โดยต้องจองภายใน 90 วันตามปฏิทิน นับจากกำหนดการเดิม ทั้งนี้วันเดินทางใหม่อาจเกิดขึ้นหลังจากวันหมดอายุได้ หากตารางบินยังมีให้บริการ หรือ

3. การคืนเงินเต็มจำนวน: โดยขอรับเงินคืนเต็มจำนวนเท่ากับยอดการจองของคุณ และคืนในช่องทางการชำระเงินเดิม โดยสามารถยื่นคำขอคืนเงินผ่าน AVA ได้ที่ support.airasia.com ทั้งนี้การคืนเงินสำหรับกรณีการจองผ่านตัวแทนจำหน่าย หรือตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์จะต้องดำเนินการผ่านตัวแทนที่ทำการจองนั้นๆ

ทั้งนี้ ผู้ที่ต้องการเปลี่ยนแปลงการจองทางออนไลน์ อาจไปที่ airasia.com และคลิกที่สัญลักษณ์ AVA ที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ โดยดูจากหมวดหมู่ที่มีให้ แล้วคลิกที่“ การเปลี่ยนแปลงการจอง” จากนั้นเลือก “ เปลี่ยนเที่ยวบิน” และเลือกให้“ AirAsia เปลี่ยนเที่ยวบินของฉัน” จากนั้นทำตามคำแนะนำที่ระบุไว้

สำหรับการอัพเดตเพิ่มเติมสามารถติดตามผ่านTwitter (@AirAsia) และเฟสบุ้ค (facebook.com/airasia) หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าบน Twitter (@AirAsiaSupport) หรือที่ support.airasia.com