我们耐心倾听

当您在浏览受全球新型冠状肺炎疫情影响相关的选项的时候，我们十分理解您对于我们客户服务的延迟，及与虚拟智能客服AVA沟通时的情况感到忧虑与沮丧。

我们理解这样的情况可能会令人非常困扰，尤其是在这个特殊的时期，感谢您与我们分享您的担忧。

我们正在努力尝试做更多

目前，我们的团队与AVA每天处理的旅客咨询案件比往常多出10倍，每天约有近50万的案件数量，我们已夜以继日地努力为每一位旅客提供帮助，同时对您的谅解表示衷心的感谢。

我们正在尝试简化乘客通过AVA虚拟客服提交申请的步骤，也在社交媒体平台上，提供AVA虚拟客服的申请指南，让旅客能够更有效地与AVA虚拟客服进行沟通。我们希望，在这样前所未有的咨询量激增的情况下，AVA虚拟客服能够协助提供80%咨询案件的答案，这样可让我们的客服团队能及时地处理紧急或者复杂的案件。

目前，亚洲航空集团内，已有来自不同部门的员工，主动对客服团队工作进行支援以协助处理旅客咨询案件，未来无论是通过LiveChat、FB Messenger、Twitter还是微信，都将会有更多亚洲航空员工为您提供7*24的协助。

我们由衷地感激

亚洲航空客服团队首席执行官Adam Geneave表示：“为了能够更好地改善客服体验，我们已从亚航内部其他部门动员了上百名员工自愿者加入客服团队进行协助，并且在对AVA虚拟客服的功能进行日常优化。我们非常感谢我们的旅客在这个特殊的时期给予我们的极大耐心与理解。”

感谢您一直以来的支持。

亚洲航空