エアアジアご利用のお客様は、当社のクレジットをより簡単かつ迅速に、お受け取りいただけるようになりました。クレジットは、リクエストを行われた日に付与されます。

最新のこの取り組みは、当社の価値の1つである「お客様に対する真摯な姿勢」に沿ったものであり、簡単かつ迅速な解決策を提供することにより、現状お客様にお掛けしております、ご不安、ご負担を軽減することを目的としております。

2020年3月23日から8月31日までの間、エアアジアによってフライトがキャンセルされたお客様は、リクエストを提出していただきますと、その日に、エアアジアBIGメンバーアカウントのクレジットアカウントに同等価の付与を行います。クレジットアカウントは、発行日から2年以内(730日間)にご利用いただけますが、airasia.comまたはモバイルアプリでフライトの予約が可能な場合、新しい予約のフライト搭乗日は、その期間を超えていてもかまいません。

エアアジアのバーチャルスタッフ AVAは、お客様のクレジットリクエストの提出をお手伝いいたします。全ての搭乗者は、名前、Eメールアドレス、予約番号をご提供いただく必要があります。AVAは、提供いただいたBIGメンバーIDが、BIGメンバーアカウントが登録者名など情報と一致することを確認した後、アカウントへのクレジットを処理します。

エアアジア カスタマーサポート責任者 Adam Geneaveは、次のとおり話しています。「お客様には大変ご迷惑をおかけしております。私たちのチームは、迅速で簡単に申請を行っていただけるようその方法を模索しておりました。その結果、お客様に簡単にクレジットアカウントをご利用いただけるようになりました。将来再び当グループをご利用予定の多くのお客様に、お選びいただいております。私たちは皆様のご協力に感謝しています。それは、私たちがこの困難な時期からより強くなって戻ってくる手助けになるだけでなく、私たちはこれからも皆様と共に戦っていくこと意味しています。」

クレジットアカウントへの変換方法と予約の確認は こちらの手順でご確認いただけます。

エアアジアでは、引き続き状況を注視し、お客様に安全なフライトをご提供できるよう努めてまいります。