JAKARTA, 9 November 2024 – Indonesia AirAsia membenarkan adanya penundaan penerbangan beberapa rute dari dan menuju Labuan Bajo pada 9 November 2024, yang disebabkan oleh erupsi gunung Lewotobi di Flores Timur yang terus berlangsung sejak Senin, 4 November 2024 lalu yang mengakibatkan kondisi tidak aman bagi penerbangan.

Terkait penundaan penerbangan QZ 860 rute Jakarta-Labuan Bajo, QZ 861 rute Labuan Bajo-Jakarta, QZ 646 rute Bali-Labuan Bajo dan QZ 647 rute Labuan Bajo-Bali ini berdasarkan Notam No : A3548/24 NOTAMR A3547/24, sehingga diputuskan untuk melakukan penundaan berdasarkan evaluasi keselamatan penerbangan. 

Sementara penerbangan selanjutnya akan dijadwalkan untuk terbang di keesokan harinya, Minggu, 10 November 2024, sambil menunggu perkembangan kondisi gunung Lewotobi dan hasil paper test atas abu vulkanik.

“Keselamatan penumpang selalu menjadi prioritas utama bagi kami, dan saat ini manajemen Indonesia AirAsia bekerjasama dengan pihak-pihak terkait sedang mempersiapkan sejumlah skenario untuk menekan dampak penerbangan jika kondisi ini berlanjut hingga beberapa hari ke depan,” kata Ageng Wibowo Leksono, Corporate Communications Manager Indonesia AirAsia di Jakarta (9/11).

Indonesia AirAsia mengupayakan pelayanan terbaik untuk para penumpang yang terdampak dengan menyediakan opsi bagi penumpang, yaitu :

1. Move Flight atau ganti jadwal dalam waktu 30 hari kedepan terhitung dari hari pembatalan tanpa biaya tambahan, 

2. Penumpang bisa memilih Credit Point AirAsia, atau 

3. Penumpang dapat mengajukan Full Refund (sesuai metode pembayaran di awal).

Untuk melakukan salah satu opsi di atas, para penumpang yang penerbangannya terdampak dapat menggunakan aplikasi AirAsia MOVE (dahulu AirAsia Superapp) atau Ask Bo melalui link https://support.airasia.com/s/?language=in.  

Indonesia AirAsia memahami bahwa hal ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi seluruh penumpang. Namun keputusan ini diambil untuk memastikan keselamatan dan keamanan penumpang dan awak pesawat. 

Indonesia AirAsia terus berupaya untuk dapat mencapai standar keselamatan tertinggi dalam semua operasi dan berterima kasih kepada penumpang atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Indonesia AirAsia.