更新于2018年9月15日下午2时

雪邦， 2018年9月15日 - 超级台风山竹预计2018年9月16日星期日将登陆香港及其他珠三角地区，本周末航班将受严重干扰。

鉴于此，亚航正在取消2018年9月15日往返中国南部地区和菲律宾的一些 航班。

亚航也即将取消2018年9月16日02:00 至 23:59 (GMT +8)之间所有往返香港(HKG)、澳门(MFM)、广州(CAN)、深圳(SZX)及汕头(SWA)的航班。

我们将直接联系所有受影响的乘客，以重新安排航班。

取消航班

航班干扰预计将持续到2018年9月17日，我们将继续与机场当局合作，了解我们的运作能力。 我们将尽快提供进一步的更新。

2018年9月15至18日期间往返香港、澳门、广州、深圳和汕头的其他乘客可以选择以下其中一个服务恢复选项：

1. 更改出行日期：以原定航线更改30日内出行的飞行日期，无额外收费，根据座位空缺而定（仅限一次更改）；或

2. 更改目的地：更改至亚航飞行网络的其他目的地，需在原定日期的30天内出发，根据座位空缺而定。乘客将豁免更改航班费用，但需支付票价差异（仅限一次更改）；或

3. 信用帐户：将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中使用于下一次飞行。信用帐户必须在获取金额到账的90天以内重新订购机票，所预订的航班出行日期不受限于90天内，出行日期即可根据已发布的航班时间表；或

4. 全额退款：如果航班取消，根据原始付款方式获取您预订金额的全额退款。

想更改出行日期和更改目的地的乘客可以通过推特(@AirAsiaSupport)、脸书(@AirAsiaSupport)、微信及support.airasia.com上的“在线服务”向我们的客服人员提供新的飞行时间和乘客名字进行操作。

 选择退款至信用帐户的乘客可通过电子表格完成。

1. 点击右方选项的“填写电子表格联系我们”

2. 在反馈类型处选择“查询/诉求”

3. 在子类别1处选择“预订”

4. 在子类别2处选择“台风山竹”

5. 在标题处写下您的选择： “台风山竹-信用帐户”

6. 完成表格中的其他选项，点击“提交”，请提供亚航BIG会员账号

希望申请全额退款的乘客可通过电子表格完成：

1. 点击右方选项的“填写电子表格联系我们”

2. 在反馈类型处选择“退款”

3. 在子类别1处选择“航班取消”

4. 在标题处写下“台风山竹-退款”

5. 完成表格中的其他选项，点击“提交”

您也可以通过以下途径联系我们：

• 在线服务 (从support.airasia.com登入, 24小时)

• 推特Twitter: @AirAsiaSupport (24小时)

• 脸书Facebook: @AirAsiaSupport (24 小时)

• 亚航微信公众号 （24小时）

• 咨询中心 （从support.airasia.com登入）

• 团体预订请联系相应的团体预订中心

通过旅行社或者第三方代理订购机票的乘客，请直接联系购票旅行社。

我们会持续监测情况并向乘客更新最新的发展。我们也建议乘客随时查看airasia.com和亚航的社交媒体留意最新消息。

我们提请客人在airasia.com上更新自己的联系方式以便能够顺利接收航班的消息。

更多的信息，请通过support.airasia.com上列举的联系方式与我们联系。

我们感谢您的理解和持续的支持。

更新（2018年9月15日下午2点）：已更新2018年9月16日星期日的列表。