타이 에어아시아엑스(XJ)는 코로나-19 유행으로 인해 2020년 3월 17일부터 28일까지 방콕과 인천-서울 노선의 항공 운항을 중단하기로 결정했습니다. 

에어아시아는 해당 날짜에 항공편을 예약했던 승객들의 불편을 최소화하기 위해 아래와 같은 조치를 취하기로 했습니다. 

1. 일정 변경

- 동일한 구간의 좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 수수료 없이 다른 출발일로 변경 (단, 변경하는 항공편의 운임에 따른 차액 발생시 차액분에 대해서는 비용이 발생할 수 있음)

- 출발 날짜는 2020년 10월 26일 이전이어야 함 

2. 크레딧 계정으로의 환불

- 에어아시아 사이트에서 항공권 예약이 가능한 크레딧 계정(AirAsia BIG Loyalty)으로 환불

- 환불된 크레딧은 지급일로부터 365일까지만 예약 적용이 가능하기 때문에, 365일 이내 예약을 완료하여야 함 (*여행 시점은 해당사항 없음)

3. 전액 환불

- 최종 결제된 요금을 최초 결제 수단으로 전액 환불 

위와 같은 조치는 에어아시아닷컴을 통해 항공권을 직접 예약한 승객들을 대상으로 이뤄집니다. 여행사를 통해  항공편을 예약한 승객들은 예약을 진행한 여행사에 문의해야 합니다. 

결항된 항공편을 예약하셨던 고객들에게는 이메일과 SMS문자로 해당 사항을 고지할 예정입니다. 

해당 사항과 관련해 원활한 연락이 취해질 수 있도록 에어아시아닷컴 한국어 홈페이지(https://www.airasia.com/ko/kr) 상단의 ‘My Bookings’을 방문해 국가 번호를 포함한 핸드폰 번호 및 이메일 주소 정보가 제대로 기입되어 있는지 사전에 확인해 주실 것을 당부 드립니다. 

또한, 환불 가능 여부와 환불을 신청하는 방법에에 대한 자세한 내용은 COVID-19 Refund Request Guide에서 확인 가능하오니 참고 바랍니다. 

에어아시아는 항상 승객과 에어아시아 임직원의 안전과 건강을 최우선 목표로 삼고 있으며, WHO를 비롯해 정부와 항공 당국, 글로벌 및 지역의 보건당국의 지침과 가이드를 준수하고 있습니다. 

저희 항공사는 현 상황을 예의주시하고 있으며, 상황이 바뀔 때마다 적절한 후속조치를 발표할 것입니다.

추가로 업데이트되는 공지 및 항공편 변경과 관련한 내용은 트위터(@AirAsia), 페이스북(facebook.com/AirAsia) 또는 고객지원 트위터(@AirAsiaSupport)와 support.airasia.com을 방문해 주시기 바라며, 실시간으로 업데이트되는 최신 운항 정보는 airasia.com/flightstatus 에서 확인 바랍니다.