亲爱的旅客，

首先，我们为所有受新冠型肺炎影响的各位致以诚挚的关心。这个艰难的时刻，我们想让您知道我们正竭尽所能确保您的行程安全并为所有旅客提供最大的便利。

亚航现正密切跟进本次疫情的进展。

保证旅客与员工的安全是我们的首要考量。亚航遵守当地政府、民航局，以及包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生部门的建议和法规。

亚航将在此提供协助。

在这个不可预见的情形之下，我们正面临着比以往更多的外部咨询。我们将继续为受影响的旅客提供协助，亚航为在此期间予以的耐心等候的旅客致以诚挚的谢意。 

为了以更高的效率处理所有外部咨询以及申请，我们已安排额外的人员支援我们的客服团队，当中包括了在这艰难时刻伸出援手的亚航其他部门的自愿者。

最重要的是，我们已为旅客们整理了综合指南，特别是受国籍、旅游史或政府限制影响导致的旅行限制或航班取消的旅客。这是为旅客针对旅游选择、旅游条件以及其他相关资料的参考。（详情可查阅：受新型冠状病毒疫情影响航班申请指南）

亚航为您提供便利。

我们明白所有乘客对于此刻卫生状况与旅游计划变更而产生咨询需求的紧急性。亚航已将减少对旅客的影响并以解决他们的顾虑作为首要考量。

我们了解目前旅游可能并不是您的首要考虑，因此我们将为受影响的旅客提供更换航班至信用账户的服务以便让您可以在365日内重新订购机票。信用账户将为您带来更多的便利，因为信用账户不仅能快速兑换，且具有更长的有效期，可供您日后根据需要直接进行航班的预订。旅客也拥有航班改签的选择，在原航班180日内相同航线的航班享有一次免费改签。这些自愿的更改可以通过亚航人工智能客服AVA，浏览airasia.com 或 support.airasia.com/s/?language=zh_CN进行操作。

任何有关亚航航班的更改可在我们的官方网站（newsroom）查询。当然您也可一如往常的信任我们，通过短信、电子邮件和社交媒体以获知更多关于您受影响的航班资讯。

亚航正保持着最高的标准以确保所有人的安全。

最后，我们再次向各位旅客保证，亚航会为飞机进行全面消毒，并采取更加卫生与安全的消毒措施。飞机将在每日夜班航行后进行一次全面的消毒，机舱内亦采用了HEPA（高效微粒捕集器）滤网，以保证机舱内的空气质量。

以上是亚航对全体旅客的承诺，我们将在可执行飞行的国家和地区正常运营航班，最大程度地减少旅客的损失。

所有亚航全明星在这里向您表达最真诚的问候，感谢您的耐心和理解。我们将会竭尽全力提供给每一位旅客最好的服务和支持。

感谢您一直以来对亚航的支持。

Bo Lingam

亚洲航空总裁（航空）