‘뉴 노멀’ 시대에 안전한 항공 여행 하기
코로나19 이전의 것들은 우리에게 이제 먼 과거의 일처럼 느껴질 정도로 거의 모든 일상이 바뀌었습니다. 항공기 운항을 중단하고 있는 시간 동안 에어아시아의 항공기가 안전한 서비스를 제공할 수 있도록 하려는 안전 지침을 강화하는 것 또한 예외일 수 없습니다.
코로나19 이후의 항공여행에 대한 7개 시리즈의 컨텐츠 중 첫 번째 스토리를 함께 만나보십시오. 에어아시아의 안전 부문 최고 책임자인 Ling Liong Tien 기장이 하늘길이 다시 열려 비행기가 날 수 있는 그 날을 대비해 에어아시아가 안전한 항공 여행을 위해 펼치고 있는 노력 중 몇 가지 주요한 사실을 여러분께 안내합니다.
사진: 에어아시아 안전 부문 최고 책임자, Ling Liong Tien 기장
세계적인 감염병 유행이 시작되기 전에는 에어아시아가 안전한 항공 여행을 위해 무슨 일을 했었나요?
에어아시아에서는 사람을 이어주는 비즈니스를 하는 만큼 안전 지침에 대해 엄격한 기준을 갖추는 것이야 말로 가장 중요한 업무 파트라고 말할 수 있을 것 같은데요. 에어아시아 그룹 내에 있는 모든 항공사하는 IOSA로부터 인증받은 엄격한 안전 관리 시스템을 갖추고 있습니다(현재 인증 절차를 진행 중인 에어아시아 일본은 제외). 덧붙이자면, IATA 운영 안전 감사 (IOSA)는 글로벌 표준 안전 관리로 통합니다.
항공기 운휴 전부터 지금까지 에어아시아 그룹이 그간 송환 비행을 몇 차례 진행한 바 있었습니다. 해당 비행기에 탑승했던 승무원과 승객들의 안전을 지키기 위해 어떤 조치가 취해졌나요?
네, 에어아시아가 지난 두 달 동안 중국과 인도, 이란, 이탈리아, 필리핀, 터키, 캄보디아 등의 국가에서 여러 차례 송환과 인도주의 차원의 비행에 참여한 사실을 알릴 수 있게 되어 자랑스럽게 생각합니다.
이렇게 에어아시아가 승인 받아 진행헸던 비행들은 각국의 관련 당국과 정부 기관과 협력 하에 이뤄졌습니다.
그런데, 이러한 비행 준비에는 생각보다 많은 고민이 필요합니다. 가령, 특정 지역에서 대피한 승객들이 예기치 못한 상황이나 기술적인 문제로 인해 제3국으로의 진입을 허가받지 못하는 경우도 있을 수 있기 때문이죠. 전체적인 비행계획을 수립하는 것이 물론 중요한 일이지만, 이건 좀 다른 차원의 이야기이거든요.
다시 승객과 승무원을 안전하게 지키기 위한 수칙으로 돌아가도록 하죠. 저희가 취했던 몇 가지 조치는 아래와 같습니다.
사회적 거리두기의 의무적 시행
탑승 전 건강 확인
항공기와 수하물 소독
모든 승무원의 개인 보호 장비 착용
운항 중 개인 안전과 비행에 대한 파일럿 표준 운용 규정
수하물 적재시 개인 보호를 위해 경사 계단(램프, ramp) 사용
항공기 서비스와 공항에서 턴어라운드가 요구되는 경우 엔지니어링 안전
하지만 그 무엇보다도, 모든 송환/인도적 비행에 참여했던 승무원들이 국민의 일원으로 희생을 감수해준 것에 대해 모든 공을 돌리고 싶습니다. 저에게는 여러분 모두가 영웅이라고 말해주고 싶어요.
항공기는 얼마나 자주 청소/소독을 진행하나요? 청소 방법도 궁금합니다.
에어아시아의 모든 항공기는 정기 소독을 진행하고 있는데, 이러한 소독 절차는 저희가 직면하고 있는 현재의 상황 때문에 강화됐어요.
저희가 항공기 청소에 사용하는 세척제와 소독제는 모두 보건 당국과 항공기 제조사인 에어버스가 승인한 제품만을 사용합니다.
또, 모든 청소 및 소독 절차는 에어버스의 항공기 정비 매뉴얼(AMM)을 준수해 시행하고 있고, 야간 정차시마다 보건 당국의 지침에 따라 2시간 동안 항공기를 철저히 청소해요. 보통 5~6명으로 구성된 전문 팀이 항공기를 소독한다고 보면 되죠.
이 모든 과정을 조율하는 팀은 정비 운영 컨트롤(MOC, Maintenance Operation Controller) 부서에요. 각 소독 과정에서 지켜야 하는 통상적인 절차는 아래와 같습니다.
1단계: 항공기 게이트를 개방한다.
2단계: 깨끗한 천과 물을 사용해 표면 전체를 닦은 뒤 건조시킨다.
3단계: (필요시) 항공기 내부 환기시킨다.
4단계 모든 항공기 장비와 기재(콕핏과 갤리(기내 주방), 화장실, 승객용 좌석 구역, 화물칸 포함)는 승인받은 화학물질로 소독한다.
5단계: 모든 의료 폐기물은 표준 의료 위험 폐기물 처리 체계에 따라 처리한다.
6단계: 화학적 소독제는 스프레이 건을 사용해 분사하여 도포한다.
에어아시아 항공기의 객실 안 공기는 얼마나 안전할까요?
비슷한 질문을 여러분이 생각하는 것보다 훨씬 많이 받았는데요!
승객의 안전을 저희 최우선 과제로 삼고 있다는 점을 여러분 모두가 확신할 수 있다면 좋을 것 같습니다. 대답으로는 바이러스나 박테리아와 같은 공기 중 오염물질과 먼지를 99.999%까지 제거해주는 HEPA 필터를 저희 항공기에 적용되어 있다는 사실을 자랑스럽게 말씀드릴 수 있을 것 같네요.
개인적으로 다시 예전처럼 항공여행을 할 수 있을거라고 생각하시나요?
그간 우리에게 정상적(노멀, normal)으로 여겨졌던 많은 일상이 ‘뉴 노멀’로 전환되었고, 항공여행 또한 예외일 수 없을 겁니다. 하지만, 이러한 전환이 한 단계 더 높은 수준의 안전과 건강을 챙기며 여행한다는 것을 의미하기 때문에 좋은 결과일 수 있다고 생각합니다.
에어아시아 그룹이 항공기를 운항하는 여러 나라에서 국내선 운항이 곧 재개될텐데, 현재 상황을 감안해 승객들이 추가로 지켜야 할 지침이 따로 있나요?
네, 저희 직원과 승객이 모두 안전하게 여행하기 위해 시행되어야 하는 몇가지 조치들이 있는데요.
가장 주목해야 하는 사항은 승객이 마스크를 직접 지참해야 하며, 체크인부터 도착 뒤 수하물을 찾기까지 항공 여행의 전 과정에서 마스크를 상시 착용해야 한다는 새로운 지침사항이라 생각됩니다. 마스크를 착용하지 않은 승객은 탑승이 거부된다는 사실 꼭 기억하셔야 할 겁니다.
이 외에도, 저희는 항공기 탑승 및 하차 시에 사회적 거리두기가 원활하게 지켜질 수 있도록 하기 위해 새로운 기내 수하물 정책을 내놨는데요. 7 kg을 초과하지 않는 딱 한 개의 수하물만 기내 반입을 허용하기로 했습니다. 혹여나 내가 다른 승객의 짐을 만지게 되거나 다른 승객이 내 짐을 만지거나 하는 등의 원치 않는 접촉을 최소화하는 데 도움이 될 거라 생각이 됩니다. 새로운 기내 수하물 정책에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭해 확인하실 수 있습니다.
발열체크도 시행되죠. 탑승 게이트를 포함해 항공기 탑승을 위해서 여러 지점에서 시행될 예정입니다. 아, 저희 승무원들도 매번 교대를 할 때마다 체온을 측정 할겁니다.
사회적 거리두기 시행이 잘 되는지 점검하기 위해 체크인 카운터와 키오스크를 포함해 대기가 있는 구역에는 바닥에 표시를 할 예정입니다. 이 밖에도 저희는 충분한 거리두기가 시행될 수 있도록 대체 체크인 카운터도 운영할 예정이고, 비대면 체크인 프로세스 시행을 강화하기 위한 노력도 기울이고 있고요.
이륙 후 비행기 안의 상황으로 가보면, 승무원 모두 마스크와 장갑을 포함한 보호장비를 착용한다는 사실을 알면 좀 더 안심하실 수 있을 거라 생각됩니다. 탑승객 수에 따라 달라지겠지만, 상황이 허락한다면 좌석간 거리유지도 시행될 수 있도록 할 방침입니다.
기내식은 엄격한 식품 안전 지침에 따라 철저히 위생을 지켜 생산되고 포장됩니다. 기내식을 담당하는 모든 직원들이 코로나19 관련 지침을 준수하는지 정기적으로 모니터링을 실시할 것이며, 승무원 또한 기내식을 취급할 때 모두 일회용 장갑을 착용할 예정입니다.
게다가, 저희 승무원 모두 의심 환자와 탑승 후 건강상태가 나빠지는 승객들을 어떻게 관리해야 하는지에 대한 사항들을 모두 교육 받았습니다.
이 밖에 알아둘 점은 목적지 도착 전 혹은 도착 즉시 건강 신고서를 작성할 수 있다는 점입니다. 하지만 무엇보다 중요한 사항은 항공편을 예약하기 전 해당 지역이나 국가로 여행을 갈 자격이 있는지를 사전에 체크하는 것입니다.
제가 말씀드린 것들은 가까운 미래에 펼쳐질 우리의 ‘뉴 노멀’ 시대의 모습이 될 겁니다. 물론, 상황이 빠른 시일 내에 점진적으로 개선되기를 바라지만요.
안전은 항공 산업의 가장 중요한 근간이 되는 요소입니다. 에어아시아는 항상 저희 직원과 승객분들 모두에게 요구되는 건강 및 안전 지침 사항을 모두 충족할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
*** 끝 ***