Memandangkan industri pelancongan terus berkembang, penyepaduan teknologi termaju dan penyediaan pengalaman tempatan yang tulen telah menjadi penting bagi Agensi Pelancongan Dalam Talian (OTA), khususnya di rantau ASEAN. Platform seperti AirAsia MOVE, platform perjalanan Capital A, berada di barisan hadapan dalam transformasi ini. Dengan pengembara yang mencari perjalanan yang lebih diperibadikan, inklusif dan bermakna, OTA mesti sentiasa menyesuaikan diri dan berinovasi. Memanfaatkan teknologi canggih seperti AI membolehkan agensi ini menyampaikan syor yang diperibadikan hiper melalui analisis canggih set data yang luas. Penyasaran yang tepat terhadap keutamaan dan tingkah laku individu ini bukan sahaja meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memupuk kesetiaan dalam pasaran yang semakin kompetitif.

Kuasa Transformasi AI dalam Perjalanan

Dalam landskap industri pelancongan yang berubah dengan pantas, AI merevolusikan cara OTA beroperasi dengan meningkatkan pemperibadian pelanggan. Menurut Kong Siong Lin, Ketua Pegawai Data di AirAsia MOVE, "Pemperibadian berasaskan AI membolehkan kami menawarkan pengalaman perjalanan yang sangat diperibadikan dengan menganalisis sejumlah besar data untuk memahami pilihan dan gelagat individu. Teknologi ini memastikan bahawa kami boleh menyediakan cadangan dan perkhidmatan yang disesuaikan, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan dengan ketara."

Jadi mengapa ini penting? Kerana bakal pelanggan mahukan idea yang berkaitan dengan carian masa lalu mereka, yang biasanya sejajar dengan pilihan perjalanan umum mereka, jangkaan belanjawan dan sebagainya. Sebagai contoh, jika Aaron, seorang bapa kepada dua anak berusia 30 tahun merancang perjalanan untuk keluarganya di bawah bajet yang lebih terhad, dia akan mencari percutian dengan kos yang lebih rendah. Sebagai OTA yang menggunakan pemperibadian AI yang canggih, bukannya menunjukkan hasil untuk percutian pasangan yang mahal di Bali atau perjalanan menyelam di Cebu, sebaliknya akan mengesyorkan perjalanan keluarga ke destinasi domestik ke Kota Kinabalu atau Pulau Pinang sebaliknya. Pengesyoran ini diperibadikan kepada Aaron kerana carian dan pilihannya sebelum ini, menjadikannya lebih berkemungkinan menarik minatnya. Selain itu, mereka akan mengemas kini secara dinamik dalam masa nyata berdasarkan aktiviti carian berterusan beliau.

Selain daripada laluan penerbangan, OTA pada masa kini turut menyediakan tawaran lain seperti hotel dan pengangkutan lapangan terbang, yang bermaksud pengembara mendapat jadual perjalanan yang diperibadikan dari udara ke darat. Dalam kes Aaron, cadangan hotel dalam model AI yang lebih rendah akan menunjukkan hotel terbaik yang tersedia. Walau bagaimanapun, model yang lebih canggih akan menghantar semua proses pencarian penerbangannya, termasuk harga dan pilihan tarikhnya, untuk mencadangkan hotel yang sesuai dengan keperluannya.

OTA dengan perkhidmatan ride-hailing seperti AirAsia Ride AirAsia MOVE akan memaparkan jadual perjalanan yang lebih terperinci termasuk perkhidmatan pemindahan lapangan terbang ke hotel, dan juga cadangan tarikan pelancong berdasarkan data yang diambil daripada corak pergerakan pengembaraan lain. Digabungkan dengan program ganjaran yang membolehkan pengguna membeli baucar dengan segera ke kedai F&B dan tempat hiburan serta memanfaatkan sepenuhnya perjalanan mereka.

AI juga telah memasukkan OTA seperti AirAsia MOVE memperkenalkan ciri baharu: Trips, yang berfungsi sebagai penganjur peribadi untuk pengembaraan. Dalam fasa semasanya, Trips memasukkan pengembara menambah dan menamakan perjalanan tersuai, mengurus perjalanan, melihat jadual perjalanan penerbangan, tempahan hotel dan aktiviti lain, sambil turut menyokong pemindahan lapangan terbang terbaik.

"AI berfungsi sebagai sekutu kuat untuk OTA, membuka kunci khazanah cerapan di luar pemperibadian," tegas Siong Lin. "Dengan membedah data interaksi pengguna, kami bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga memperoleh kelebihan daya saing melalui pemasaran yang disasarkan dan terus mendahului trend perjalanan yang berkembang."

Kesimpulan 

Masa depan perjalanan di rantau Asean bergantung pada keupayaan OTA untuk menerima teknologi baharu dan memberikan pengalaman yang tulen dan bermakna. Dengan memanfaatkan AI untuk menawarkan pengalaman percutian dengan sentuhan peribadi, OTA boleh memenuhi keperluan pengembara moden yang berkembang. Seperti yang dikatakan Siong Lin dengan tepat, "Dalam pasaran yang kompetitif, ia bukan hanya tentang menawarkan perkhidmatan—ia juga tentang mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan."

Dapatkan segala-galanya yang terkini daripada AirAsia MOVE dengan mengikuti @airasiamove di Instagram, Threads & TikTok, atau @airasia di Twitter. Kekal terkini dengan pengalaman yang lancar dan dipertingkatkan dengan memuat turun aplikasi AirAsia MOVE anda dari Apple App Store, Google Play Store, atau Huawei AppGallery.