如今，在危難時期業務發展的適應能力比以往任何時候都更為重要。這場全球疫情大流行是我們許多受影響行業（猶其是航空和旅遊業）面臨的最嚴峻的全球經濟挑戰之一。在當今瞬息萬變的商業環境中，不斷受到不可預測的外部因素影響，正是人力資源才能使公司從競爭中脫穎而出。的確，使AirAsia不斷前進的就是每位員工。正如AirAsia集團首席執行官丹斯里·托尼·費爾南德斯（Tan Sri Tony Fernandes）經常說的那樣：「我們最大的資產就是我們的員工。」

為了適應當前的艱難時期，AirAsia已經看到許多內部員工(稱作Allstars)-“轉換”新的角色並學習新的技能來應對當前的挑戰。轉變在某種程度上更容易是基於AirAsia成立Redbeat Academy的遠見卓識，它最初是為數碼化轉型而設，用於提升技能和進行員工的交叉培訓，但現在已經極大地幫助了Allstars將所學新技能用於公司內部更受追捧的領域。以人為本始終是AirAsia的核心價值觀，對員工進行技能培訓可以幫助他們應對挑戰，而反過來公司同樣得益。

下面我們分享了AirAsia Allstars的一些令人振奮和鼓舞人心的故事，這些人已經迎接了這場疫情下的挑戰，並提高了自身技能以利用公司內部新的角色來滿足市場不斷變化的需求。

從停機坪主任到數據分析員

Mohamed Hazriq Fitri首次把握機會在2019年加入Redbeat Academy，因為他認為自己需要新技能來應對數碼化轉型。剛開始時，他的工作讓他很難兼職學習。但是Hazriq堅信「活到老，學到老」，並繼續堅持下去。他目前正在該學院學習數據分析和計算機學習課程，以提高自身作為數據分析員的技能。

從空服員到客戶服務專員

Cynthia Maretta追求自己的夢想，剛開始加入AirAsia的時候擔任5年的地勤工作，一直到2017年夢想成真成為印尼AirAsia的空服員，峇里島是她在Covid-19爆發而限制飛行後的最後一個航班。隨後因為疫情而必須待在家裡的Cynthia，自告奮勇加入客戶服務團隊，但突然湧入的客人需求與詢問，常常讓她不知所措，但由於空服員是擅長解決乘客問題的工作，因此她也為客戶服務團隊提供了不少寶貴的意見。

從企業發展到客服經理

當Covid-19疫情在泰國蔓延並迫使每個人都要待在室內的時候，Tanus Kerdsombut感到非常不習慣，但他知道自己必須適應，而也非常高興此時AirAsia請他協助客戶服務的工作。他了解在危機期間客戶滿意度的重要性，並準備好接受挑戰，除了幫助公司也在新的職業領域中挑戰自己。

從空服員到Teleport物流專員

Jack Khor擔任AirAsia空服員有三年時間，對於自己的表現相當自豪，但也希望可以多學些其他領域的知識。而現在他是優秀的Teleport物流專員。最初Jack面臨的挑戰是學習利用新工具完成工作，同時也是硬著充滿數字的工作環境，但由於空服員最擅長團隊工作，因此他與其他團隊成員有效分工合作後，在物流事業上也獲得了優異的表現。

從資深空服員到社群網紅
Mark Alvin Lasco 在加入公關部門之前，曾是菲律賓AirAsia的資深空服員，現在主要負責菲律賓名人、部落客、網紅、媒體等聯繫工作。當被問及為什麼要身兼數職時，Mark表示當他聽到公司需要這樣職務的員工時，他很樂意伸出援手，因為他曾經在以前的工作中獲得類似的經驗。和大部分的人一樣，Mark後來也因為疫情而不得不做出工作的調整，現在他開了一間小型的線上食品公司，並也同時經營個人品牌成為菲律賓的網紅。您可以搜尋@iamalvinlasco 追蹤他。

從機長到Teleport物流發展經理

剛開始因為Covid-19而限制出行的時候，Lim Wei Lung機長在家跟家人享受一段難得的團聚時光。但當他得知AirAsia旗下物流品牌Teleport正在招募人才時，他立即接受了挑戰。他知道對於Teleport來說如何有效運送貨物與日常用品是一件非常重要的事情，利用機師的敏銳度來調整Teleport的營運流程。Lim機長非常喜歡各行各業的團隊工作與精神，也希望恢復航班之後也能夠繼續幫助Teleport更上一層樓。

(Middle) Mohamed Imran with rehired Allstars at Santan NU Sentral, Kuala Lumpur.

從分析師到成為Santan餐廳管理者

Mohamed Imran於2016年加入AirAsia，擔任航空週邊服務商品的高階主管，最近加入AirAsia旗下Santan餐廳品牌，負責連鎖品牌拓展與數據分析。Imran有曾經與朋友一起在雪梨經營馬來西亞餐廳的經驗，因此了解Santan品牌的潛力，並確定投身為Santan餐廳品牌的管理者。Imran 現在所經營的餐廳所有雇用的員工都是因疫情受到裁員的前AirAsia空服們。

在本月我們慶祝AirAsia 19週年之際，我們也要感謝AirAsia有這麼多如此富有韌性與彈性的Allstars員工，這樣不認輸的性格從2002年保有至今。感謝所有Allstars員工保持信念並竭盡所能，迎接我們遇到的所有挑戰。我們將共同解決這個問題，並且努力使所有的Allstars員工在疫情好轉時能再聚首。

面對"疫"境