AirAsia 2018 將透過 Salesforce改革客戶服務

臺北,2018年3月7日訊 - AirAsia今日宣布與全球領先的客戶關係管理公司 Salesforce(NYSE:CRM)合作,Salesforce將成.AirAsia在現今數位化時代中,改革客戶服務的重要戰略合作.伴。

AirAsia已將該客戶服務團隊重新命名. Customer Happiness,也將把 Salesforce 銷.雲端、服務雲端、 行銷雲端以及社群雲端加入戰略的一部分,以確保乘客們能.獲得更快速且更專屬的服務。 

AirAsia 8個國家的客戶服務團隊中,現可透過官網、電話、電子郵件、Live Chat.看統一的客服案例,能提供更高水平的客戶服務。AirAsia的客服頁面將由Salesforce 社群雲端支援,備有8種語言,使乘客能簡單利用這個數位化自助服務平台來回報案件,可望這個數位化自助服務平台能讓AirAsia提升客戶服務水平及客戶服務能力,
.繼續提高航空業的標準。

AirAsia集團首席執行長東尼.費南德斯(Tony Fernandes)表示,今年我們將專注於 『讓乘客開心』這件事情。這表示今年的重點將以客戶和他們的需求.中心。Salesforce 是我們滿足客戶需求的主要核心,因..可透過各種管道使我們能觀察客 戶服務的完整樣貌,.且方便我們提供更快速及更專屬的服務。我們視客戶的投訴. 免費的市場調.,有人特意花時間寫信告訴..裡出了問題,.應該如何改進。這就 有如和其他公司花錢請市場顧問所獲取的資料一般,所以我們非常重視每一項投訴。我.烈鼓勵我們的乘客們充分使用我們官方的平台,由 Mimi Phua 帶領的 Customer Happiness客戶服務團隊將全力以赴.乘客解決問題。

Salesforce 亞太區執行副總裁兼總經理 Mark Innes 表示,在當今競爭激烈的環境 下,航空公司必須對客戶的需求了如指掌,甚至得預測客戶的需求。AirAsia是一家在 不斷.客戶服務創新的典範公司。Salesforce 的獨特定位是.助AirAsia實現以客戶.中心的宏願,我們也.自豪能成.AirAsia數位化的科技.伴。 

乘客通可過 https://support.airasia.com 頁面列出的在線聊天、推特、電子郵件及客 服電話聯繫AirAsia客戶服務團隊。AirAsia客戶支援服務將備有八種語言:英語、馬來語、印度尼西亞語,泰語、越南語、中文(簡體和繁體)、日語及韓語。* 


 

 

 


 

 

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