旅游公告：亚航为受疫情影响出行的乘客提供相应服务 【更新于2020年3月17日 12：00 GMT+8】

亚洲航空2020年3月17日广州讯 - 受新型肺炎COVID-19疫情影响，亚航将为受到出行政策限制的乘客提供相应服务，包括因目的地航班取消或乘客自愿取消的情况。

持有亚航国际航班机票经由马来西亚（于2020年3月16日之前已出票，且出发日期为4月30日之前的航班），新加坡和澳大利亚（于2020年3月7日之前已出票，且出发日期为4月30日之前的航班）以及其他受影响地区的乘客，亚航将提供航班改签和信用账户退回的服务，请乘客酌情参考已颁布旅行限制的国家及地区相关政策。

亚航会根据实际情况及时更新该旅行限制列表，亚行建议乘客在出行前通过相关部门的官方渠道获取更加全面的出行指导。

亚航乘客持有经由中国大陆、港澳台地区、日本及韩国（于2020年3月7日之前已出票，且出发日期为4月30日之前的航班）的国际航班机票可以申请自愿改签或信用账户退回，敬请旅客在航班出发前联系我们进行申请：

1.航班改签：

可免费改签日期一次, 改签后的航班出行日期仅限于原航班出发日期180天内（具体改签情况视航班剩余位置而定）；

2.信用账户：

将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中，可用于下一次飞行。信用帐户必须在获取金额到账的365天以内重新订购机票，出行日期可根据已发布的航班时间表进行确认即可。

请受到出行政策限制的旅客参阅COVID-19退款申请指南，以了解条款适用范围及提交申请方法。

以上条款仅适用于通过亚航官方平台所进行的预订，通过旅行社（包括在线旅行社）完成的预订需通过原预订平台寻求相关操作指引。

疫情期间，亚航人工智能咨询平台AVA需要处理大量咨询业务，但亚航员工将继续竭尽所能，为受到出行影响的所有客人提供最佳帮助，并将为临近出行时间的乘客优先办理，希望各位乘客耐心配合。

保证旅客与员工的安全是我们的首要考量。亚航遵守当地政府、民航局，以及包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生部门的建议和法规。

亚航现正密切跟进本次疫情的进展，并将根据实际情况保留进一步更新公告细则并解释的权利。

关注亚航微博（@亚航之家）及微信公众号（亚洲航空）以获知最新消息，或通过官方客服页面support.airasia.com/s/?language=zh_CN与我们的客服团队进行联系。旅客亦可在airasia.com/flightstatus/zh/CN 查看最新的航班动态。

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