꼭 필요한 일로 여행을 해야 하는 시대에 접근성과 포용성을 논하다
모든 이가 쉽고, 안전하게, 편안한 항공여행을 할 수 있도록
에어아시아의 항공운항 최고 책임자인 Javed Malik이 뉴 노멀 시대를 맞아 꼭 필요한 경우에 항공 여행을 해야만 하는 승객은 물론, 임산부와 노약자와 같은 고위험군에 속한 승객, 휠체어가 필요한 승객이 에어아시아와 함께 하는 항공여행을 보다 안전하고 편안하게 떠날 수 있도록 하기 위해 에어아시아가 취하고 있는 여러 절차에 대해 여러분께 이야기하고자 합니다.
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Question 1:
꼭 필요한 일로 여행을 해야만 하는 상황에 대비해 에어아시아가 도입한 조치들은 무엇이 있나요?
여러 단계에 걸쳐 다양한 조치를 취하고 있습니다.
탑승 전:
탑승구를 비롯해 여러 지점에서 체온 측정을 수회 실시
체크인 카운터와 키오스크를 포함한 모든 대기 구역의 바닥에 표시된 안내에 따라 사회적 거리두기가 잘 지켜지고 있는지를 상시 점검
승객과 직원을 위해 곳곳에 손세정제 배치
비대면 기술 도입 - 물리적 접촉을 최소화하기 위해 웹 또는 모바일 체크인을 이용해 주십시오.
모든 객실 승무원을 대상으로 최신 안전 정보 및 가이드라인을 상시 브리핑
탑승 후 기내:
비행기 탑승과 하차 시 사회적 거리두기가 원활히 시행될 수 있도록 승객 1인당 30cm (높이) x 40cm (길이) x 10cm (폭) 규격을 초과하지 않는 작은 기내용 가방 혹은 랩탑 케이스 딱 한 개만 기내 반입 허용
개인 마스크를 직접 가져와 기내는 물론, 탑승 수속을 하고 도착 뒤 수하물을 찾을 때까지 항공운항을 하는 동안 내내 착용하는 것을 의무화
마스크와 장갑 착용 및 손소독을 포함한 모든 객실 승무원의 적절한 개인 위생 지침 준수
기내식 생산 시 식품 안전 수칙을 준수하고, 기내식 및 음료 서빙 시 장갑 착용
기내에서 건강상태가 나빠지는 승객을 확인하고 격리시켜야 하는 상황에 잘 대처할 수 있도록 객실 승무원 대상 트레이닝 실시
Question 2:
꼭 필요한 일로 여행을 해야 하는 에어아시아 승객들에게 전하고 싶은 메시지가 있나요?
첫째로 이야기하고 싶은 것은 승객 모두 본인의 여행 자격을 직접 확인해야 한다는 점입니다. 국가마다 각기 다른 규정을 적용하고 있기 때문에, 여행 제한 사항에 대해서는 각국의 정부와 지자체에 확인해야 합니다.
적어도 출발 3시간 전에 공항에 일찍 도착해야 합니다. 안전을 위해 실시되는 필요한 모든 절차를 적절히 밟을 수 있도록 하기 위해서죠.
항공 여행은 가장 안전한 여행수단 중 하나입니다. 특히, 저희 항공사는 항공기와 선실을 매일 대청소하고 소독을 진행하고 있답니다.
항상 마스크를 착용하고, 손을 깨끗이 씻고, 사회적 거리를 유지하는 것과 같이 통상적으로 알려진 글로벌 안전 예방 수칙을 준수해야 합니다.
Question 3:
유아를 동반해 여행을 해서 유모차를 가지고 비행기를 타야하는 경우, 따로 지켜야 하는 에티켓이 있을까요?
저희 항공사는 위에 말씀하신 승객분을 목적지까지 안전하게 모시는 것은 물론, 비행기에 탑승한 다른 모뜬 승객분 모두 최대한 편안한 여행을 하실 수 있도록 하는 목표를 가지고 있습니다.
저희는 항공기와 객실을 정기적으로 청소하고 소독하기 위한 끊임없는 노력을 기울이고 있습니다. 또한, 모든 승객이 함께 안전하게 비행할 수 있도록 승객의 선에서 할 수 있는 일에 대해서는 승객의 협조를 구하기도 합니다.
아이를 위해 유모차를 가지고 여행하는 경우, 이전과 같이 탑승 게이트까지 유모차를 사용하실 수 있으며, 탑승 전에 유모차를 접어서 항공기에 탑승하는 과정에서는 저희가 도움을 드리도록 하겠습니다. 유모차와 관련해 도움을 드리는 저희 모든 직원은 마스크와 장갑을 착용할 예정이란 점을 알아두시면 좋을 것 같네요.
유모차를 가지고 오는 승객분도 모든 이의 안전한 여행을 위해 공항에 오시기 전에 유모차를 청소하며 특별한 예방 조치를 취하실 것을 권고드립니다.
함께 노력한다면, 뉴 노멀의 시대의 항공여행이 안전하면서도 편리한 경험이 될 수 있을 겁니다.
Question 4:
항공여행을 꼭 해야하는데, 휠체어가 필요한 상황입니다. 휠체어 사용은 이전과 같은 절차를 밟으면 되나요? 휠체어를 안전하게 사용할 수 있도록 하기 위해 에어아시아는 어떤 조치를 취하나요?
모든 휠체어를 승객이 사용하기 전과 후에 보건당국의 승인을 받은 세척 및 소독 제품과 린넨 소재를 사용하지 않은 천을 사용해 소독할 예정입니다.
승객분을 출국장으로 이송하는 데 도움을 줄 에어아시아의 고객 서비스 직원들은 마스크와 장갑을 착용할 겁니다. 만약 가족과 함께 여행을 하는 경우라면, 출국장까지 이동하는 동안 사회적 거리두기를 지킬 것입니다.
휠체어를 탄 승객이시라면, 탑승할 때는 첫 번째, 하차할 때는 가장 마지막 승객이 되기 때문에 사회적 거리두기는 자연스레 지켜지게 될 겁니다.
이와 함께, 저희는 개인 휠체어를 사용할 계획인 승객에게는 공항으로 휠체어를 가져오기 전에 청소를 실시하고, 이때 특별한 예방 조치를 함께 취하시길 권고드립니다.
원하시는 날짜에 휠체어를 사용하기 위해서 항공편을 예약할 때 혹은 출발 4시간 전까지 airasia.com 홈페이지에서 나의 예약을 클릭해 특별 지원(휠체어 서비스)을 사전 예약하실 수 있습니다.
Question 5:
고위험군에 속하는 임산부와 노약자(60세 이상)의 경우는 어떤가요? 항공 여행전에 알아둬야 할 사항이 따로 있을까요?
승객을 모시고 안전하게 여행할 수 있도록 하기 위한 모든 예방조치를 강화했기 때문에, 임산부 혹은 노약자(60세 이상)도 안심하고 항공여행을 할 수 있습니다. 새로운 예방조치에 대해 보다 자세히 알고 싶으시다면, 여기를 클릭해 확인하실 수 있습니다.
임산부나 노약자와 함께 여행하시는 경우, 혹은 승객 본인이 당사자인 경우에는 출국장에 도착하자마자 저희의 친절한 고객 서비스 팀원 중 한 사람에게 이야기해 체크인 전용 카운터로 안내받을 수 있도록 하셔도 됩니다.
가장 중요한 점은, 반드시 마스크를 착용하고, 높은 수준의 개인위생을 지키는 등 보편적으로 권장되는 예방수칙을 반드시 준수해야 한다는 점입니다.