从彻底改变航空旅，到变成科技独角兽：亚航庆祝20周年的转型过程
亚航20岁了！为了纪念这一里程碑，我们重温亚航如何重塑航空业、颠覆数字空间和改变社区生活的 20 种方式。
二十年前，当我们的联合创始人 Datuk Kamarudin Meranun 和 Tony Fernandes 成立亚航时，旅行世界与现今大不相同。航空旅行是专为精英人士准备的活动。泰国清莱和印度尼西亚万隆等遥远的目的地几乎闻所未闻 - 人们需要几天的陆地和海上旅行才能参观。
我们从两架飞机（波音 737-300）、一个目的地（兰卡威岛）和只有250名Allstars （亚航员工）经历了一些非常艰难的开始，包括停机坪被淹、航班延误、鸟击等。但我们从未停止前进。20年后的今天，我们已经变成了全新的样子——一家以旅行和生活方式为基础的数字公司，仍然让梦想成真。
我们从未停止梦想
亚航的前二十年，是敢于梦想，为人们打开天空，我们也因此实现了许多梦想。但是为了继续前进，我们必须确保我们永远不会停止梦想和相信自己。自从我们这样做以来，我们已经走了很长一段路；
1. 民主化的航空旅行。从 1 令吉起，我们将一家陷入困境的全方位服务航空公司重新命名并重新推出，成为一家面向所有人的“廉价廉价航空公司”，随后通过允许普通人飞行来重塑航空业。
2. 实现了很多梦想。对于一些人来说，他们的愿望清单是第一次坐飞机，在槟城吃一碗叻沙，或者在飞机上结婚。我们不仅让每个人觉得负担得起飞行，而且让数以百万计的梦想成真。
3. 引领数字化演进。除了在 2002 年成为亚洲第一家免票航空公司和世界上第一家使用 SMS 预订的航空公司外，我们还在 2005 年成为世界上第一家提供针对移动电话和无线设备的全面综合预订系统的航空公司。
4. 创纪录。 2009年，我们推出了100万个免费座位活动，并在24小时内售出402,222 个座位，创造了新的世界纪录。 Free Seats活动忠于我们的品牌和我们的主张的信念：现在，每个人都可以飞。
5. 被评为世界最佳。我们是世界上唯一一家在 2009 年至 2021 年连续 12 年被评为世界最佳的低成本航空公司，此外还有许多其他全球性的荣誉。
我们永远不会停止为有需要的人服务
Tony说：“我总说：企业必须有存在的理由。对我来说，这个理由是让每个人都能飞，并为人们提供一个工作、成长和实现梦想的良好环境。” 为服务不足的人服务是我们拥有以下里程碑的原因；
6. 建立社区。随着流动性的增加，更多的大学可供学生进入，例如来自沙巴和砂拉越的长屋。人们有能力送孩子上学，从而改善社区并改善他们的生活水平。
7. 连接的人。通过在马来西亚、泰国、印度尼西亚和菲律宾开展业务，我们将东盟的 6 亿人更加紧密地联系在一起。当家人和人际关系因9小时车程而被影响时，现在几乎所有事项都只需要45分钟的飞程。
8. 创建企业。像万隆这样的地方，现在可能已是家喻户晓的名字，但那是因为以前有一天一名印度尼西亚员工告诉Tony我们应该飞往万隆！以前公众难以进入的地方现在皆可抵达。归根结底，连接企业并为社区创造机会是我们擅长的。
9. 支持社会企业。我们成立了AirAsia Foundation，通过倡导社会企业家精神、创新和包容性，帮助建立未来的东盟社区。迄今为止，我们已经资助了28项社会企业赠款，并帮助了七个国家的近12,000名家庭和社区成员。
10. 绿化了。我们一直坚信成为一家有良心的企业。在环境、社会和经济/治理（ESG 或 EES）原则的指导下，我们为解决全球不平等和环境问题方面出了一份力。我们在抵达时实施了单引擎滑行程序，以减少飞机排放和节省燃油，并率先在马来西亚采用所需导航性能授权要求 (Required Navigation Performance Authorisation Required approach (RNP-AR APCH)) 飞行路径以节省燃油。
我们永远不会停止进步
变化是亚航为数不多的常数之一，标志着我们从马来西亚低成本航空公司发展成为东盟低成本航空公司，然后现在变成一家专注于电子商务、物流和金融科技的数码公司。当我们在早期问Tony时，他认为 20 年后亚航在哪里，他向我们重申，亚航将不仅仅是一家航空公司，而是一种生活方式。Tony补充说：“我希望一路上我们会[受到]干扰并改变很多事情。我说20年后，我们将不仅仅是一家航空公司！”不管怎样，我们永远不会停止进步，现在我们已经做到了；
11. 推出airasia Super App。从不“浪费”危机，我们利用过去一年飞行的停机时间从主要的航空公司转变为一家拥有近 20 种旅行和生活方式产品和服务的一体化数码公司，创造了“亚航”生活方式。”
12. 建立物流业务。 Teleport 是一家技术支持的区域物流服务提供商，涵盖货运、交付和电子商务，能够利用亚航和我们的联运合作伙伴的广泛网络实现 24 小时跨境门到门交付。
13. 创办数字银行。 BigPay 是我们的金融科技公司，专注于支付解决方案、汇款和贷款。正如我们使航空旅行民主化一样，BigPay 旨在通过提供强大的金融科技解决方案使整个东盟的金融服务民主化，并有望成为东盟的第一家虚拟银行。
14. 被公认为独角兽。我们向数据和技术驱动的旅游和生活方式集团的转型已被Credit Suisse report确认为位于马来西亚的三个东盟独角兽之一。亚航不应再仅仅被称为航空公司，我们现在是一家数字服务集团。虽然我们扎根于航空业，但我们可以提供更多了！
15. 改变生活。现在，您只需一个超级应用即可预订航班、往返机场的车程、购买免税商品、订购食品、杂货、包裹等！最重要的是，我们的电子商务企业帮助中小微企业和企业家重建业务，将线下业务转变为在线、重新学习技能和提升技能等等。我们很荣幸不仅通过提供触手可及的广泛负担得起的服务和产品来改变我们用户的生活方式，而且还贯穿整个价值链。
我们从不停止以人为本
我们始终相信以人为本。我们的Allstars在困难时期表现出坚定不移的精神，堪称典范。我们见证了在适应每一个具有挑战性的情况时的积极性和敏捷性，做出了许多特殊的牺牲以及帮助我们变得更强大和更好的痛苦决定。我们的“以人为本”的价值观不仅激励了我们，而且推动了我们：
16. 提供工作机会。从只有250名全明星，我们现在在整个地区雇佣了大约16,000名Allstars。随着 Teleport、Asia Digital Engineering (ADE) 和拥有众多分店的 Santan Restaurant 的成立，我们继续为我们的员工和许多其他人创造就业机会并提供收入，其中包括一名70岁的老年人作为电子召车司机一个例子。
17. 促进技能再培训和技能提升。我们一直认为我们的Allstars是亚航增长和成功的真正引擎，因此我们继续在airasia academy支持他们，他们拥有从技术中获益的技能，以在数字时代蓬勃发展。我们曾让Allstars从斜坡地面操作重新技能到数据分析师，从助理安全官到负责网络安全的任务，从工程师到软件工程师等等。我们甚至有一个派遣男孩成为飞行员 - 在亚航没有什么是不可能的！
18. 拥护多样性。多元化、包容性和平等机会是我们运营的重要方面。 2003年，我们为当地航空公司做出了里程碑式的举动，将机组人员的退休年龄延长至55岁，男女均可。我们也是东盟第一家与Norashikin Onn机长一起为女飞行员敞开大门的航空公司，她也成为马来西亚第一位女性商业飞行员。
19. 培养基层人才。我们支持崭露头角的运动员，并与众多知名运动员合作，为基层社区提供金钱买不到的学习机会。其中一个例子是英国奥运选手 Ben Proud 的赞助，他与亚航合作开设了一家游泳课程学院，教导东盟各地的10至15岁儿童。
20. 痴迷于为乘客服务。我们不只是尽一切努力确保我们的客人在乘坐亚航航班时享受非凡的体验，我们还始终确保他们的安全和福祉。这反映在所有创新中，包括最近推出的全新非接触式程序，以确保我们的客人和Allstars安全和满意，以及满足他们日常生活需求的新产品和服务。
回顾过去20年的历程，Datuk Kamarudin Meranun说：“自从我们开始关注9/11以来，我们面临了很多挑战，并将继续面临更多挑战。我们已将业务转移到梳邦、吉隆坡国际机场和LCCT的不同机场。我们花了几年时间才获得通往新加坡的路线批准。我们面临亚洲和世界的金融危机——但我们总是反弹，Covid-19也不例外。我学到的一件事是要有耐心，这是我们所有人都应该拥有的美德，因为我们无法改变已经发生的事情，而是总是展望未来，迎接更光明的日子。对于我们的Allstars，请相信公司有能力重新变得更强大，对于我们的客人，感谢您的坚定支持。”
更多精彩故事，请查看从2022年1月开始的Never Stop系列，其中介绍了我们的亚航Allstars，他们走在记忆中并分享他们对亚航未来的兴奋；走进我们的成功和失败的档案，以及我们如何一次又一次地振作起来，只是在这里的亚航博物馆飞得比以往任何时候都高。
感谢我们的 7 亿客人、合作伙伴、供应商和 Allstars，感谢你们成为我们旅程中不可或缺的一部分。一路走来很顺利，但我们永远不会停止创新，永远不会停止改变人们的生活，永远不会停止鼓舞人心。向未来 20 年致敬！