亚航通过 Salesforce 在数码时代改革客户服务

世界最佳低成本航空与Salesforce合作推动更好的客户服务体验

雪邦，2018年3月7日讯 - 亚航今日宣布将与全球领先的客户关系管理公司 Salesforce（NYSE：CRM）作为航空公司在数码时代改革客户服务的战略合作伙伴。

亚航已将该航空的客户服务团队重新命名为 Customer Happiness，也即将把 Salesforce 销售云端、服务云端、 行销云端以及社区云端加入战略的一部分，以确保乘客们获得更快速且更专属的服务。

亚航分别在八个国家的客户服务团队现可通过官网、电话、电邮、在线聊天及机场通讯查看统一的客服案例，使他们能提供更高水平的客户服务。

亚航的客服页面由Salesforce社区云端支持，备有8种语言，使乘客能简单应用这个数码自助服务平台。这项数码自助服务平台将让亚航提升服务水平、生产率及客户服务能力，并继续提高航空业的标准。

亚航集团首席执行员丹斯里 Tony Fernandes 表示：“今年我们将专注于让乘客开心。这表示我们将以客户和他们的需求为中心。 Salesforce 是我们满足客户需求的主要核心，因为它通过各种管道使我们能观察客户服务的完整视图，并且方便我们提供更快速及更专属的服务。”

“我们视客户的投诉视为免费市场调查。有人特意花时间写信告诉你哪里出了问题，并应该如何改进。这就有如和其他公司花费质询市场顾问而获取的资料，所以我们非常重视每一项投诉。我强烈鼓励我们的乘客们充分使用我们官方的支柱平台，由 Mimi Phua 带领的 Customer Happiness客户服务团队将全力以赴为乘客解决问题。”

Salesforce 亚太区执行副总裁兼总经理 Mark Innes 表示：“在当今竞争激烈的环境下，航空公司必须对客户的需求了如指掌，甚至得预测客户的需求。亚航是一家在不断为客户服务创新的典范公司。Salesforce 的独特定位是帮助亚航实现以客户为中心的宏愿，我们也很自豪能成为亚航数码化的科技伙伴。”

乘客通可过 https://support.airasia.com 页面列出的在线聊天、推特、电邮及热线中心联系亚航客户主持服务。

亚航客户支持服务将备有八种语言：英语、马来语、印度尼西亚语，泰语、越南语、中文（简体和繁体）、日语及韩语。*

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*注：并非所有频道备有不同语言。