Imbauan Perjalanan: Status penerbangan AirAsia dari dan menuju Bali dan Surabaya sehubungan dengan erupsi Gunung Agung

29 Juni 2018 pukul 18:00 WITA

DENPASAR, 29 Juni 2018 - Kami berkenan untuk menginformasikan kepada penumpang bahwa seluruh penerbangan malam hari AirAsia yang dijadwalkan untuk tiba dan berangkat dari Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai (DPS), Denpasar dan Bandara Internasional Juanda (SUB), Surabaya pada 29 Juni 2018 tidak beroperasi.

Hal ini disebabkan oleh sebaran abu vulkanik dari erupsi Gunung Agung di Bali, Indonesia yang diperkirakan akan tetap berada dalam jarak yang dekat dari kedua bandara tersebut. Beberapa penerbangan dari dan menuju Denpasar dan Surabaya akan diundur ke esok hari, 30 Juni 2018.

Berikut adalah daftar penerbangan yang terdampak:

AirAsia akan menginformasikan status penerbangan terkini kepada penumpang yang terkena dampak melalui email dan SMS. AirAsia mengimbau semua penumpang untuk memperbarui nomor telepon dan alamat email yang terdaftar di www.airasia.com agar dapat senantiasa dihubungi untuk mendapatkan informasi terkini terkait status penerbangan.

Penumpang yang penerbangannya dibatalkan dapat memilih salah satu dari pilihan layanan kompensasi (Service Recovery Options) berikut:

  1. Ubah Jadwal (Move Flight): Pengubahan jadwal penerbangan untuk rute yang sama dalam periode 14 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi.
  2. Akun Deposit (Credit Account): Deposit senilai harga tiket pada akun AirAsia BIG Loyalty yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya. Akun deposit ini berlaku 180 hari sejak diterbitkan.
  3. Pengembalian Dana (Full Refund): Pengembalian dana secara penuh senilai jumlah yang dibayarkan pada saat pemesanan tiket penerbangan.

Tamu yang ingin memilih “Move Flight” atau “Credit Account”, diharapkan mengisi formulir e-form yang tersedia di support.airasia.com:

  1. Klik “Email Kami” pada panel bagian kanan
  2. Pilih “Pertanyaan/ Permintaan” pada Jenis Masukan
  3. Pilih “Pemesanan” pada Sub Kategori 1
  4. Pilih “Mount Agung” pada Sub Kategori 2
  5. Pada bagian Subyek, ketik: “Mount Agung - Move Flight” ATAU “Mount Agung - Credit Account”
  6. Isi semua kolom, lalu klik “Kirim”
  • Untuk “move flight”, sertakan rincian jadwal penerbangan baru yang diinginkan (termasuk tanggal dan waktu) dan nama penumpang
  • Untuk “credit account”, sertakan ID anggota AirAsia BIG Loyalty

Tamu yang ingin memilih “Full Refund” juga dapat mengisi formulir e-form yang tersedia di support.airasia.com:

  1. Klik tab “Email Kami” pada panel bagian kanan
  2. Pilih “Pengembalian Dana” pada Jenis Masukan
  3. Pilih “Pembatalan Penerbangan”  pada Sub Kategori 1
  4. Pada bagian Subyek, ketik: “Mount Agung - Refund”
  5. Lengkapi kolom lainnya dan klik “Kirim” untuk melanjutkan

Penumpang juga disarankan untuk terus memantau www.airasia.com dan media sosial AirAsia untuk mengetahui perkembangan informasi lebih lanjut.

Kami juga menyarankan penumpang untuk memeriksa jadwal perjalanan melalui fitur “Pembelian Saya” di situs AirAsia sebelum menuju ke bandara.

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi tim Customer Happiness AirAsia melalui support.airasia.com.

AirAsia akan terus berkoordinasi dengan otoritas terkait untuk menyampaikan informasi dan perkembangan situasi terkini.

Indonesia, NewsMinjun YuDenpasar