Imbauan Perjalanan: Status penerbangan AirAsia dari dan menuju Bali sehubungan dengan penutupan bandara pasca erupsi Gunung Agung
29 Juni 2018 pukul 08:30 WITA
DENPASAR, 29 JUNI 2018 – Sehubungan dengan erupsi Gunung Agung di Bali, Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai (DPS) hari ini ditutup sementara mulai pukul 03:00 WITA hingga pukul 19:00 WITA.
Beberapa penerbangan AirAsia dari dan ke Denpasar, Bali telah dibatalkan untuk hari ini. Namun, beberapa penerbangan AirAsia lainnya tetap dijadwalkan untuk diberangkatkan sambil menunggu perkembangan informasi lebih lanjut dari pihak otoritas bandara.
AirAsia akan menginformasikan status penerbangan terkini kepada penumpang melalui email dan SMS. AirAsia mengimbau semua penumpang untuk memperbarui detil kontak yang terdaftar di www.airasia.com agar dapat senantiasa dihubungi untuk mendapatkan informasi terkini terkait status penerbangan.
Berikut adalah daftar penerbangan AirAsia yang dibatalkan pada hari ini:
Bagi penumpang yang penerbangannya tidak tercantum dalam daftar di atas dimohon untuk terus memantau perkembangan status penerbangannya melalui airasia.com dan media sosial AirAsia. Kami juga menyarankan penumpang untuk memeriksa jadwal perjalanan melalui fitur “Pembelian Saya” di situs AirAsia.
Penumpang yang penerbangannya dibatalkan dapat memilih salah satu dari pilihan layanan kompensasi (Service Recovery Options) berikut:
- Ubah jadwal (move flight): Pengubahan jadwal penerbangan untuk rute yang sama dalam periode 14 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi; ATAU
- Akun deposit (credit account): Deposit senilai harga tiket pada akun AirAsia BIG Loyalty yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya. Akun deposit ini berlaku selama 90 hari sejak diterbitkan; ATAU
- Pengembalian dana (full refund): Pengembalian dana secara penuh senilai jumlah yang dibayarkan pada saat pemesanan tiket penerbangan.
Penumpang yang ingin memilih “move flight” atau “credit account” diimbau untuk mengisi e-form yang tersedia di support.airasia.com:
- lik “Email Kami” pada panel bagian kanan
- Pilih “Pertanyaan/ Permintaan” pada Jenis Masukan
- Pilih “Pemesanan” pada Sub Kategori 1
- Pilih “Mount Agung” pada Sub Kategori 2
- Pada bagian Subyek, ketik: “Mount Agung - Move Flight” ATAU “Mount Agung - Credit Account”
- Isi semua kolom, lalu klik “Kirim”
- Untuk “move flight”, sertakan rincian jadwal penerbangan baru yang diinginkan (termasuk tanggal dan waktu) dan nama penumpang
- Untuk “credit account”, sertakan ID anggota AirAsia BIG Loyalty
Tamu yang ingin memilih “full refund” juga dapat mengisi e-form yang tersedia di support.airasia.com:
- Klik tab “Email Kami” pada panel bagian kanan
- Pilih “Pengembalian Dana” pada Jenis Masukan
- Pilih “Pembatalan Penerbangan” pada Sub Kategori 1
- Pada bagian Subyek, ketik: “Mount Agung - Refund”
- Lengkapi kolom lainnya dan klik “Kirim” untuk melanjutkan
Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi tim Customer Happiness melalui support.airasia.com.
AirAsia akan terus berkoordinasi dengan otoritas terkait untuk menyampaikan informasi dan perkembangan situasi terkini.