[Updated as at 6 September 1900hrs GMT +7] Travel Advisory: แอร์เอเชียชี้แจงเที่ยวบินเข้า-ออก โอซาก้า เนื่องจากท่าอากาศนานาชาติคันไซปิดให้บริการจากผลกระทบของไต้ฝุ่นเจบิ
กรุงเทพ, 6 กันยายน 2561 – เนื่องจากท่าอากาศยานนานาชาติคันไซ (KIX) เมืองโอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น ปิดให้บริการเพราะได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมหนัก สายการบินแอร์เอเชียจำเป็นต้องยกเลิกการให้บริการเที่ยวบินเส้นทางสู่โอซาก้าและเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ดังต่อไปนี้
*แอร์เอเชียจัดเที่ยวบินพิเศษช่วยเหลือผู้โดยสารที่ตกค้างโดยเดินทางจากโฮโนลูลู-นาโกย่า-กัวลาลัมเปอร์ วันที่ 5-6 กันยายน และจัดเที่ยวบินพิเศษระหว่างกรุงเทพฯ-นาโกย่า วันที่ 7 กันยายน สำหรับผู้โดยสารที่ถูกยกเลิกเที่ยวบินในวันที่ 4-7 เท่านั้น ผู้โดยสารสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมและแจ้งความจำนงขอเดินทางในเที่ยวบินดังกล่าวได้โดยจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่สายการบินกำหนดและจำนวนที่นั่งที่เหลือในเที่ยวบินดังกล่าว ได้ที่ช่องทางต่อไปนี้
ช่องทางการติดต่อสำหรับเที่ยวบินช่วยเหลือ
- คอลเซ็นเตอร์
- ญี่ปุ่น: +81 50 6864 8181
- สหรัฐอเมริกา: 1844 727 4588
- ไทย: +66 (0) 2 515 9999
- Live Chat (ทาง support.airasia.com บริการ 24 ชั่วโมง) - ภาษาอังกฤษ บาฮาซามาเลเซีย อินโดนีเซีย และจีน
- ทวิตเตอร์ @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง) หรือ เฟสบุก @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง) - ภาษาอังกฤษ บาฮาซามาเลเซียและอินโดนีเซีย
แอร์เอเชียจัดเที่ยวบินผ่านเส้นทางนาโกย่าแทนเนื่องจากต้องการช่วยเหลือผู้โดยสารให้เดินทางกลับภูมิลำเนาโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม สายการบินไม่สามารถให้บริการเรื่องรถรับ-ส่ง ระหว่างท่าอากาศยานนาโกย่าและโอซาก้าได้ จึงขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินเข้า-ออก โอซาก้า ถึงวันที่ 12 กันยายน 2561 สามารถประสานงานเพื่อรับทางเลือกกับแอร์เอเชียได้ดังต่อไปนี้
- เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางเดิม ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน
- เปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ 1 ครั้ง เป็นเส้นทางเข้า/ออกจาก เมืองโตเกียว (NRT) และซัปโปโร (CTS) ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบินของแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (D7) และไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (XJ) หมายเหตุ: ทางเลือกนี้ไม่สามารถใช้กับผู้โดยสารที่เดินทางเข้า-ออก โฮโนลูลู (HNL)
- เก็บยอดวงเงิน ตามมูลค่าตั๋วโดยสารไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty เพื่อใช้แลกสำหรับเดินทางกับแอร์เอเชีย ภายใน 90 วัน (Credit Account) หลังจากได้รับยอดวงเงิน ทั้งนี้สามารถใช้ได้กับสมาชิกแอร์เอเชีย BIG เท่านั้น
- รับเงินคืนเต็มจำนวน ตามวิธีที่เลือกชำระเงินในขณะสำรองที่นั่ง
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินใหม่ในเส้นทางเดิม หรือเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ให้ระบุวันและเวลาใหม่ที่ต้องการเดินทาง รวมถึงชื่อ-นามสกุล ของผู้เดินทาง ส่งไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางทวิตเตอร์ (@AirAsiaSupport) หรือ Facebook (@AirAsiaSupport) หรือ Live Chat support.airasia.com หรือคอลเซ็นเตอร์
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:
- คลิ๊กที่ “Email Us” ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
- เลือก “Enquiry/Request” ใต้แถบ Type of Feedback
- เลือก “Booking” ใต้แถบ Sub Category 1
- เลือก “Typhoon Jebi” สำหรับ Sub Category 2
- พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: “Typhoon Jebi – Credit Account”
- ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ และสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty กรุณาใส่รหัสสมาชิก AirAsia BIG Loyalty member ID
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการรับเงินคืนเต็มจำนวน ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:
- คลิ๊กที่ “Email Us” ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
- เลือก “Refund” ใต้แถบ Type of Feedback
- เลือก “Flight Cancellation” ใต้แถบ Sub Category 1
- พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: “Typhoon Jebi Refund”
- ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ
สามารถติดต่อแอร์เอเชียได้ที่ช่องทางต่อไปนี้
- Live Chat (ทาง support.airasia.com บริการ 24 ชั่วโมง)
- ทวิตเตอร์ @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง)
- เฟสบุก @AirAsiaSupport
- แอร์เอเชียคอลเซ็นเตอร์
- ญี่ปุ่น: +81 50 6864 8181 [8.00-17.00 น. (GMT+9) จันทร์-ศุกร์]
- สหรัฐอเมริกา: 1844 727 4588 [9.00 – 18.00 น. (GMT-10) จันทร์-ศุกร์]
- ไทย: +66 2 515 9999 [8.00-21.00 น. (GMK+7) จันทร์-อาทิตย์]
- สำหรับการสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะ Group Booking สามารถติดต่อแผนกสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะได้
ผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ สามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้โดยตรง
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบินของท่านผ่านทางอีเมลและ SMS ทั้งนี้ท่านสามารถเข้าไปเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของท่าน เช่น อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ ได้ที่ airasia.com เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแจ้งข้อมูลที่ครบถ้วน
แอร์เอเชียยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และหากมีข่าวสารเพิ่มเติมจะเเจ้งให้ทุกท่านทราบต่อไป ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมได้ทาง airasia.com และช่องทางโซเชียลมีเดียของแอร์เอเชีย
สำหรับผู้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและความช่วยเหลือต่างๆ สามารถติดต่อได้ทางฝ่ายบริการลูกค้าที่ support.airasia.com
***END***
อักษรย่อสนามบินต่างๆ
ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง (DMK) ประเทศไทย
ท่าอากาศยานนานาชาติคันไซ (KIX) โอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น
ท่าอากาศยานชูบุเซ็นแทรร์ (NGO) นาโกย่า ประเทศญี่ปุ่น
ท่าอากาศยานนานาชาติกัวลาลัมเปอร์ KLIA2 (KUL) ประเทศมาเลเซีย
ท่าอากาศยานนานาชาติโฮโนลูลู (HNL) รัฐฮาวาย ประเทศสหรัฐอเมริกา