แอร์เอเชียรับส่งผู้โดยสารกว่า 5 แสนคน ถึงจุดหมายปลายทาง ในช่วงสถานการณ์ขัดข้องของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วโลก

ขณะนี้สถานการณ์และระบบการดำเนินการต่างๆ ได้กลับเข้าสู่ภาวะปกติแล้ว  โดยสายการบินยังคงดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง

กรุงเทพฯ วันที่ 22 กรกฎาคม 2567 - กลุ่มสายการบินแอร์เอเชียยืนยันทำหน้าที่สุดความสามารถขนส่งผู้โดยสารได้มากกว่า 500,000 คน ให้บริการเที่ยวบินกว่า 3,000 เที่ยวบิน สู่จุดหมายผลายทางอย่างปลอดภัย ในวันศุกร์และวันเสาร์ที่ผ่านมา หลังจากได้รับผลกระทบจากการขัดข้องของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วโลก ที่ส่งผลต่อระบบลงทะเบียนผู้โดยสารและตรวจบัตรโดยสารก่อนขึ้นเครื่อง (Departure Control Systems: DCS) ทำให้พนักงานต้องดูแลผู้โดยสารผ่านระบบ manual ตลอด 2 วันที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามขณะนี้สถานการณ์กลับเข้าสู่ภาวะปกติแล้ว โดยสารการบินยังคงติดตามช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง 

ทั้งนี้ จากการที่สายการบินได้ใช้ระบบ manual ในขั้นตอนการปฏิบัติต่างๆ ตามกฎระเบียบและพิธีการตรวจคนเข้าเมือง เพื่อให้เป็นไปตามความปลอดภัย ความมั่นคง และข้อกำหนดเกี่ยวกับเขตแดน ส่งผลให้ผู้โดยสารจำนวนมากต้องต่อคิวยาวจากการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล และด้วยจำนวนเที่ยวบิน จำนวนผู้โดยสารในช่วงวันหยุดยาว ทำให้เที่ยวบินเกิดความล่าช้า อย่างไรก็ตาม แอร์เอเชียยังคงยืนยันให้บริการเที่ยวบินได้มากกว่าร้อย 99 ในช่วงเวลาดังกล่าว 

นายโบ ลินกัม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แอร์เอเชีย เอวิเอชั่น กรุ๊ป กล่าวว่า เราขอบคุณที่สามารถให้บริการเที่ยวบินเพื่อเชื่อมโยงผู้โดยสารมากกว่าครึ่งล้านคนผ่านเครือข่ายการบินสู่จุดหมายปลายทาง 130 แห่งของเรา ในยามที่โลกกำลังเผชิญกับผลกระทบของการขัดข้องด้านไอทีทั่วโลก ทั้งนี้เป็นผลจากการมีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง และการตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้โหมดการให้บริการแบบ manual ได้ทันท่วงที เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารของเราสามารถเดินทางต่อได้อย่างปลอดภัย ในขณะที่ต้องรับมือกับความล่าช้าของการประมวลผลแบบ manual ที่พิถีพิถัน 

ในฐานะสายการบิน แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของเรามุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนความต่อเนื่องของการบริการ และปฏิบัติการในทุกสถานการณ์ ตราบใดที่มีการปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัยและความมั่นคงที่กำหนดไว้ เรามีระบบบุคลากร และกระบวนการที่สามารถสลับไปใช้แบบ manual ได้อย่างคล่องตัว และมีแผนงานภาคพื้นดินที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสาร

ตลอดระยะเวลาสามวันที่ผ่านมา สายการบินได้เสริมศักยภาพของระบบปฏิบัติการในทุกหน่วยที่เกี่ยวข้อง เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น และรับประกันว่าผู้โดยสารจะไปถึงจุดหมายปลายทาง นอกเหนือจากเจ้าหน้าที่ภาคพื้นที่ให้บริการอย่างเต็มกำลังอัตราแล้ว สายการบินยังได้ระดมอาสาสมัครพนักงานของแอร์เอเชียหลายร้อยคนอย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยสถานการณ์และทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่หน้างาน ณ สนามบิน

“สำคัญที่สุด เราได้รับความไว้วางใจและความร่วมมือจากผู้โดยสารของเราที่เข้าใจ อดทน และให้การสนับสนุนทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้อง  เราขอขอบคุณสำหรับความอดทน ความยืดหยุ่น และความเข้าใจในช่วงที่เกิดการเปลี่ยนแปลงระดับโลกนี้ การจัดการกับเหตุการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ยังต้องอาศัยความพยายามร่วมกันจากทุกฝ่าย โดยเฉพาะผู้บริหารและทีมเจ้าหน้าที่ของท่าอากาศยานทุกประเทศ สำนักงานการบินในประเทศต่างๆ  ตลอดจนเจ้าหน้าที่จากทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ที่เข้ามาสนับสนุนอย่างดีเยี่ยม ทำให้เราก้าวผ่านสถานการณ์วิกฤตมาได้” นายโบ กล่าว

นอกจากนี้ ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ผมขอขอบคุณสปิริตจากเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน ทีม ICT เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ตลอดจนอาสาสมัครและทีมงานหลายร้อยคนที่ทำงานตลอดเวลา เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างดีที่สุด ตอนนี้เรากลับมาสู่ระบบปกติแล้ว เมื่อการกู้คืนระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการของเรากลับมาอย่างเสร็จสมบูรณ์ เรามั่นใจว่าเราจะกลับมาจัดการเที่ยวบินให้มีอัตราตรงต่อเวลามากกว่า 80% อย่างแน่นอน

สำหรับผู้โดยสารที่มีแผนการเดินทางในช่วงสัปดาห์หน้า สายการบินยังแนะนำให้ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินของผ่านช่องทางอีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้ หรือช่องทางโทรศัพท์มือถือผ่าน airasia.com/flightstatus หรือติดตามข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่ @flyairasia