[Updated as at 14 September 1000hrs GMT +7] Travel Advisory: เที่ยวบินแอร์เอเชีย เข้าและออกท่าอากาศยานคันไซ เมืองโอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น
กรุงเทพ, 14 กันยายน 2561 เนื่องจากท่าอากาศยานนานาชาติคันไซ (KIX) เมืองโอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น เริ่มเปิดให้บริการหลังได้รับผลกระทบน้ำท่วมจากพายุไต้ฝุ่นเจบิ โดยยังคงจำกัดปริมาณเที่ยวบิน สายการบินแอร์เอเชียจึงสามารถเปิดให้บริการเส้นทางเข้าและออกสู่โอซาก้าได้บางส่วน ตามตารางต่อไปนี้
สำหรับเที่ยวบินแอร์เอเชียที่ยังคงจำเป็นต้องยกเลิก ผู้ได้รับผลกระทบจะได้รับแจ้งเตือนผ่านอีเมล์และ SMS เพื่อรับข้อเสนอทางเลือก
ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินเข้า-ออก โอซาก้า ถึงวันที่ 21 กันยายน 2561 จะได้รับการแจ้งเตือนผ่านอีเมล์และ SMS และสามารถประสานงานเพื่อรับทางเลือกกับแอร์เอเชียได้ดังต่อไปนี้
1. เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางเดิม ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน
2. เปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ 1 ครั้ง เป็นเส้นทางเข้า/ออกจาก เมืองโตเกียว (NRT) และซัปโปโร (CTS) ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบินของแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (D7) และไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (XJ) หมายเหตุ: ทางเลือกนี้ไม่สามารถใช้กับผู้โดยสารที่เดินทางเข้า-ออก โฮโนลูลู (HNL)
3. เก็บยอดวงเงิน ตามมูลค่าตั๋วโดยสารไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty เพื่อใช้แลกสำหรับเดินทางกับแอร์เอเชีย ภายใน 90 วัน (Credit Account) หลังจากได้รับยอดวงเงิน ทั้งนี้สามารถใช้ได้กับสมาชิกแอร์เอเชีย BIG เท่านั้น
4. รับเงินคืนเต็มจำนวน ตามวิธีที่เลือกชำระเงินในขณะสำรองที่นั่ง
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินใหม่ในเส้นทางเดิม หรือเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ให้ระบุวันและเวลาใหม่ที่ต้องการเดินทาง รวมถึงชื่อ-นามสกุล ของผู้เดินทาง ส่งไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางทวิตเตอร์ (@AirAsiaSupport) หรือ Facebook (@AirAsiaSupport) หรือ Live Chat support.airasia.com หรือคอลเซ็นเตอร์
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:
1. คลิกที่ “Email Us” ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
2. เลือก “Enquiry/Request” ใต้แถบ Type of Feedback
3. เลือก “Booking” ใต้แถบ Sub Category
4. เลือก “Typhoon Jebi” สำหรับ Sub Category 2
5. พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: “Typhoon Jebi – Credit Account”
6. ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ และสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty กรุณาใส่รหัสสมาชิก AirAsia BIG Loyalty member ID
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการรับเงินคืนเต็มจำนวน ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:
1. คลิกที่ “Email Us” ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
2. เลือก “Refund” ใต้แถบ Type of Feedback
3. เลือก “Flight Cancellation” ใต้แถบ Sub Category 1
4. พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: “Typhoon Jebi Refund”
5. ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ
สำหรับการสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะ Group Booking สามารถติดต่อแผนกสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะได้
ผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ สามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้โดยตรง
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบินของท่านผ่านทางอีเมลและ SMS ทั้งนี้ท่านสามารถเข้าไปเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของท่าน เช่น อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ ได้ที่ airasia.com เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแจ้งข้อมูลที่ครบถ้วน