AirAsia MOVE เข้าร่วมลงนาม MOU กับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ภายใต้โครงการ “OCPB Fasttrack” ยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

AirAsia MOVE ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวและการเดินทางยอดนิยมของอาเซียน หนึ่งใน 12 บริษัทเอกชนชั้นนำของประเทศไทย ได้เข้าร่วมพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) กับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ภายใต้โครงการ “OCPB Fasttrack” ซึ่งจัดขึ้น ณ ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติฯ แจ้งวัฒนะ เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มการรับเรื่องร้องเรียนให้รวดเร็วและเป็นธรรมยิ่งขึ้น ตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่การซื้อขายออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่อง

ในพิธีครั้งนี้นายฉัททันต์ กุญชร ณ อยุธยา หัวหน้าผู้แทนประจำประเทศไทย บริษัท AirAsia MOVEได้ให้เกียรติเป็นตัวแทนเข้าร่วมพิธีลงนาม เพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

นายฉัททันต์ กุญชร ณ อยุธยา หัวหน้าผู้แทนประจำประเทศไทย บริษัท AirAsia MOVE กล่าว “AirAsia MOVE เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือสำคัญครั้งนี้กับ สคบ. โครงการ OCPB Fasttrack ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญในการสร้างระบบคุ้มครองผู้บริโภคที่รวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ เราเชื่อว่าการทำงานร่วมกันระหว่างภาครัฐและเอกชนจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค และส่งเสริมให้เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยเติบโตอย่างยั่งยืน”

โครงการ “OCPB Fasttrack” ได้รับการพัฒนาโดย สคบ. เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างภาครัฐและภาคธุรกิจผ่านแพลตฟอร์ม OCPB Connect โดยมีเป้าหมายเพื่อลดกระบวนการที่ซ้ำซ้อน เพิ่มความรวดเร็วในการรับและตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคซึ่งมีจำนวนกว่า 25,000–28,000 เรื่องต่อปี

ความร่วมมือในครั้งนี้ไม่เพียงช่วยให้ผู้บริโภคได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ภาคธุรกิจลดข้อพิพาททางกฎหมาย ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ สคบ. ในการคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น

การลงนามครั้งนี้มีบริษัทเอกชนชั้นนำ 12 แห่งเข้าร่วม ได้แก่ Shopee (Thailand), CP All, TikTok Shop Thailand, Toyota Leasing Thailand, NEXTER Digital & Solution, Betterbee Marketplace, Lazada, LINE MAN, Srisawad Corporation, Supalai, SPX Express, และ AirAsia Superapp (Thailand)

AirAsia MOVE พร้อมเดินหน้าทำงานร่วมกับ สคบ. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยให้เทียบเท่ามาตรฐานสากล สอดคล้องกับพันธกิจของบริษัทในการเป็นแพลตฟอร์มที่ “โปร่งใส น่าเชื่อถือ และรับผิดชอบต่อสังคม” อย่างแท้จริง

สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการความช่วยเหลือ AirAsia MOVE มีบริการผู้ช่วยเสมือน AskBo ภายในแอปพลิเคชัน ที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ผู้ใช้สามารถเข้าถึง AskBo เพื่อสอบถามข้อมูล ขอความช่วยเหลือด้านการจองหรือการทำรายการ รวมถึงส่งคำร้องเรียนได้โดยตรง เพื่อให้ได้รับการดูแลอย่างโปร่งใสและเป็นธรรมในทุกขั้นตอน