“我们聆听了您的意见！” Capital A 告别聊天机器人 AVA 并引入了新的人工智能驱动的“Ask Bo”，作为对更透明化、增强其客户体验承诺的一部分
从左至右：企业传讯与消费者事务部主管 Maryanna Kim、亚航航空集团有限公司首席执行官 Bo Lingam、首席机场和客户体验官 Kesavan Sivanandam 以及 Capital A 首席执行官 Tony Fernandes 在 Ask Bo发布会
雪邦，2023 年 2 月 8 日 - 亚洲领先的低成本航空公司亚航的母公司，Capital A 集团于今日重申致力于为所有客人提供透明化的沟通和呈现更好的客户体验，即成为该地区最具沟通性、最敏锐和最负责任的品牌作为其愿景的一部分。
作为首个业务，Capital A于周三召开新闻发布会，由Capital A首席执行官Tony Fernandes和亚航航空集团首席执行官Bo Lingam领衔，一起告别亚航虚拟员工（Allstar）AVA（AVA是从 2019 年入职以来作为客人查询以及投诉的平台），并引进增强版的人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 能力的“Ask Bo”。
Capital A 首席执行官Tony Fernandes表示：“我们的客人已经发言，我们也正在倾听和学习。我们感受到他们对我们的第一个 AI 聊天机器人 AVA 感到沮丧。我们意识到她没有达到人们的期望，我们希望这个平台可以做得更好。我们在此感谢 AVA 取得的成就，自 2019 年以来接待了超过 1.13 亿客人，并在 2020 年 Covid 高峰期处理了超过 4300 万次查询。鉴于亚航的规模，有数以千计的退款和航班改签请求，单靠人类是无法应的，我们必须使用科技技术。我们通过 AVA 学习了如何使用人工智能更好更快地回答复杂且规模庞大的查询。在过去的八个月里，客户体验团队一直在关注我们的客人需要什么和想要什么以及他们最常投诉的是什么，今天我们很高兴地介绍以我们航空公司集团首席执行官 Bo Lingam 的名字命名的 Ask Bo。在过去的 21 年里，他一直在我身边，是我们集团所有航空公司问题的最佳答案。”
亚航航空集团首席执行官 Bo Lingam 说：“我很高兴以我的名字和面孔为我们的客户服务提供这个全新增强版本，它承诺会提供更加积极和周到的服务。较低的票价并不意味着较低的服务质量，对我们来说非常重要的是，让我们的客人在选择搭乘我们的航班时感受到被照顾，以获得最优惠的票价和最佳的客户体验。这个全新客服平台责任将由我来承担。 Ask Bo 将使客户旅程更轻松、更简单、信息更丰富。”
亚航航空集团首席机场和客户体验官 Kesavan Sivanandam 表示：“Ask Bo 正在添加许多令人兴奋的新功能——他将能够提供航班状态（延误、起飞）和更换登机信息的实时更新, 支持更多语言，包括英语、中文、国语、印度尼西亚语、泰语、日语、韩语和越南语。他将在运营当天就任何最后一刻的变化发送推送通知，并提供行李信息（跟踪、到达带、误操作行李报告），并将出发时间的自动更新报告到电子登机牌中，以确保我们的客人无需担忧且准时登机。我们的客人将拥有更多自主权——他们将能够更改航班、申请退款、选择服务恢复选项。到 3 月，我们的客人还可以在 Ask Bo 互动期间与我们的人工代理进行实时交谈。我们将继续创新，以确保在我们所做的一切中提供最高标准的客户服务和最好地条件满足客人的要求。”
为了更加公开和透明化，Capital A 将在其网站和超级应用程序上实时显示准点率信息以及行李处理信息。它还承诺将继续从整个集团的各个角度审查客人的反馈，支持跨部门协作和在不同业务实体中采用客户体验计划，同时确保领导者全力支持成功实施 CX 增强计划。
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About Capital A
Capital A (formerly known as AirAsia Group) is an investment holding company with a portfolio of synergistic travel and lifestyle businesses that leverage data and technology, including airasia Super App, fintech BigPay and Teleport as a logistic hub in ASEAN. Capital A’s vision is to create and deliver products and services that focus on offering the best value at the lowest cost, underpinned by robust data accumulated over 20 years in operation and one of Asia's leading brands that remains committed to serving the underserved.
About Ask Bo
Ask Bo is an AI-powered concierge launched in February 2023 to offer a more proactive, attentive and hassle-free experience to all guests within the Capital A lines of businesses. The design of Ask Bo is inspired by the physical characteristics and exemplary values of Bo Lingam, Group CEO of AirAsia Aviation Group Limited (aviation arm of Capital A). Ask Bo provides detailed and customised information to guide customers along their journey, and enables self-service functions for faster access to resolutions. It is one of the key strategies of Project Bo, an initiative driven by Capital A to deliver the best customer service in the industry and become the most responsive, communicative and answerable brand in the region. Ask Bo can be accessed via airasia Super App and through the website at www.airasia.com.