本着国庆精神，为有需要的群体服务

新播客系列-突出马来西亚人克服逆境的力量和团结

亚航一直都是一家为人民服务的航空公司。通过节日期间与家人和朋友联系，弥合国家地理上的差距，首次飞行的旅行者将重新发现自己的家园，同时为旅游和酒店业提供工作机会 - “人”是我们所做的一切的核心 。

在疫情袭击，亚航集团将业务转变为一站式旅行和生活方式公司的旅程期间，我们始终为空中和地面上的人们提供最佳价值的核心主张仍然存在并未受阻。作为一个马来西亚品牌及本着国庆日的精神，以关爱马来西亚（Malaysia Prihatin）为主题，我们将呈现来自不同社区的马来西亚人团结、人性和决心的感人故事，以显示出他们的苦恼、支持、 为他们提供了克服疫情带来的挑战的机会。

从2021年8月30日至2021年9月16日，他们将在一个由四部分组成的特殊播客系列中分享他们的勇敢、生存、同理心和协作的故事，该系列名为Better Bersama，并在YouTube上播放。

旅游业复兴

正如我们如何使航空旅行民主化一样，我们认为促进包容性和机会自由以帮助振兴当地经济和旅游业非常重要。Ombak Villa Langkawi度假村经理Mohd Faizol Ali表示，由于疫情，他们的收入下降了75%，而且不得不进行50%的裁员。挑战迫使他们通过多样化他们的产品，建立一个专门的食品餐饮店，为当地市场提供酒店品质的食品，将他们的人力部署到其他酒店进行维护和家政服务，以及为长住客人提供服务，包括来自中国大陆的医生及前线人员，以支持Langkawi的疫苗接种活动。

Ombak Villa Langkawi在这场斗争中并不孤单，因为旅游业和酒店业是受疫最严重的行业之一。Ormond Group集团营销主管Krystle Ng也分享了酒店集团如何受疫情严重影响，其品牌包括The Chow Kit Hotel、Ormond Hotel、MoMo's 和Tune Hotel。他们不得不持续制定新的促销和计划，以平衡客户、酒店集团及其餐饮业务不断变化的需求。除了引入一个名为“Private at the Chow Kit”的新概念-将客房改造成私人用餐空间以增加个人用餐体验，该集团还为返回家园的马来西亚人提供当地住宿和旅行隔离。最重要的是，他们也利用停工期间继续为员工进行投资，通过提供培训来提高他们的技能，以便能够在新的旅行世界中更好地为顾客服务。

疫情的破坏性已在整个旅游业回荡影响，仅在2020年期间，马来西亚的游客人数就急剧下降了80%以上。亚航集团市场营销主管Nur Liyana Mahizzan表示，尽管前所未有的健康状况带来了不确定性，但它也依然扩展了业务前景，以新的和不同的方式根据需求发展。这也是我们为我们的合作伙伴如Ombak Villa Langkawi和Ormond Group提供的自由机会 - 亚航超级app不仅提供一站式的旅行和生活方式需求，而且其酒店的无限营销机会和可能性, 如SNAP（航班 + 酒店组合）到airasia food和更多服务。

Liyana也表示：“与我们的合作伙伴一起，我们将继续尽最大努力将游客带回马来西亚及其他地区的所有不同目的地，希望我们能够帮助重振旅游业并再次推动这些目的地的经济，而不仅是让顾客受益，同时也一起帮助旅游生态系统中的每个人。”

本地品牌

亚航超级app上的生活方式商品也已扩展至airasia beauty的个人护理，该公司专注于亚洲美容和护肤品牌，包括当地最受欢迎的品牌，如 Tanamera、SO.LEK、Kayman Beauty和Tuty Pout。Tanamera Tropical Spa的联合创始人Faisal Ahmad Fadzil表示，由于疫情，他们不得不做出包括减薪和津贴在内的牺牲，但他们努力保留所有员工。与此同时，疫情教会了他们更加灵活，并在舒适区之外思考。作为一家成熟的零售商，该品牌将重点转移到线上，包括将airasia beauty作为新的收入来源之一。

同样，SO.LEK Cosmetics的创始人Dahlia Nadirah也表示，必须保持敏捷，因为她注意到今年消费者购买行为有所不同。她说，过去的18个月对他们来说非常艰难，有时她也担心他们能否继续经营。去年，他们本应在全国100家商店销售产品，并已提前补货，但不幸的是，疫情来势汹汹。现在，他们保持在线零售以维持生计，并感谢airasia beauty的支持。她补充表示：“虽然我们无法在与其他实体店合作伙伴销售我们的产品及进行扩张，但与airasia beauty的合作使我们能够扩大我们品牌的电子商务受众。”

来自2017年创办的Kayman Beauty的Nabella Anuar也表示他们面临着巨大的挫折，因为各种旅行限制而无法及时与配送货物的国际供应商和制造商合作，而Kayman Beauty本身并没有内部资源或专业知识来在当地制定产品。因此，他们开始与当地制造商合作，以保证所需商品的最后期限，从而也帮助当地经济。作为一个美容品牌，与airasia beauty合作不仅帮助他们的产品更容易为每个人所用并支持他们的生计，利用数百万个亚航超级app用户，也为他们品牌成为马来西亚领先的护肤品牌铺平道路。

除了知名品牌，我们也为新晋品牌提供了支持。Angeline Tu是一名亚航长程机组人员，通过创立当地纯素和无残忍（cruelty-free）美容品牌Tuty Pout Cosmetics并成为女商人。当Angeline是一名机组人员时，经常值班使嘴唇变得干燥和皲裂，所以她总是努力为她的嘴唇寻找合适的化妆品。当疫情来袭时，她不得不在飞行中戴上口罩，口红经常会弄脏口罩，而且嘴唇也会变干。从那时起，她开始学习和发现更多关于化妆品成分的知识，并努力寻找解决方案。当她被解雇时，她将此视为追求商业利益的机会，虽然她不再是Allstar（亚航员工），但她继续与她的前同事分享她口红系列的最新信息。尽管她在2020年11月才创立自己的品牌，但airasia beauty看到了她产品的巨大潜力，并帮助她在平台上推广自己的品牌。

社区力量

作为一个为提供日常生活服务的品牌，我们与我们所服务的社区一样优秀，我们努力确保我们的支持保持包容性。在过去的10年，Mohd Nisha和他的妹妹Noor Asliza一直在种植和销售Harumanis Perlis芒果。随着疫情的发生以及MCO的持续，他们无法像往常一样销售和分发他们的成果，因为他们依赖州际旅客来购买这些只有在玻璃市才能买到的水果。作为全职农民，这些挑战对他们的生计构成了严重威胁。意识到疫情对农民，尤其是季节性农民的不利影响，airasia farm与联邦农业营销局 (FAMA) 合作，协助他们应对物流挑战，以出口其产品并在全国销售他们易腐烂的作物，其中包括第一次到沙巴。他们没有犹豫再三，很快就完全加入，这不仅可以帮助他们进行销售，还可以让他们了解更多有关电子商务市场和营销系统的信息。该活动不仅在两个月内成功销售了十吨芒果，还帮助玻璃市的其他Harumanis农民实现了在线业务转型。

作为Allstars (亚航员工）同伴支持者，亚航长程高级副机长Malcolm Brian Patrick一直在积极向同行伸出援助之手，包括为休假的飞行运营人员进行同伴意识培训。对Malcolm而言，帮助人们和社区是很自然的事情，也是他作为紧急事件压力管理 (CISM) 计划的一部分，此计划从七年前加入亚航维持至今，他处理了一系列机上事故，包括医疗情况、处理湍流相关问题等。尽管国际边界关闭，他目前也处于休假状态，但Malcolm与他的伙伴依然一起通过支持计划帮助了近600名Allstars度过了各种具有挑战性的情况。

护理业

我们的责任感和包容性也让我们发现了Rumah Titian Kaseh，它成立于1998年，旨在为有需要、不幸和边缘化的社区提供保护和临时避难所。为了自给自足，他们也成立了Kaseh Cookies，一家销售居民制作的饼干和美食的企业。该组织的联合创始人Puan Sharifah Adlan表示，虽然疫情给他们的运营带来了各种挑战，但他们与亚航旗下穆斯林友好业务IKHLAS的合作也他们带来了一线希望。了解到Rumah Titian Kaseh严重依赖他们的家庭企业，IKHLAS帮助他们在线营销他们的产品，现在，Kaseh饼干是干粮类别中最畅销的商品之一，也是Shopwith IKHLAS平台上排名前三名的商品。

自去年疫情期间成立以来，IKHLAS持续帮助全国各地有需要的人，包括沙巴，其旅游业是该州及人民主要收入的来源。由于为遏制病毒传播而实施的封锁和商业运营限制使情况恶化了。IKHLAS的销售和合作伙伴经理Effendi Yahya表示，虽然许多受影响地区得到了帮助和关注，但仍有一些较小地方的社区没有得到太多帮助，或者被遗忘。这些家庭中有许多生活在非常恶劣的环境，需要的不仅仅是必需品的即时援助。自去年年底发起了“IKHLAS For Sabah”活动，IKHLAS已帮助了5,200户家庭，支持了家当地商家，并在古达、仙本那和山打根的岛屿上分发了30次援助物资。

自成立以来，为有需要帮助的人提供服务一直是亚航的首要目标，我们将继续扩展我们的平台，以更好地帮助我们周围和我们服务的社区。本着国庆精神，我们是#BetterBersama。