Imbauan Perjalanan: Status Penerbangan AirAsia Pasca Topan Super Mangkhut

SEPANG, 15 September 2018 - Topan Super Mangkhut diperkirakan akan mengarah ke Hong Kong dan wilayah Pearl River Delta pada hari Minggu, 16 September 2018, yang berdampak terhadap jadwal penerbangan akhir pekan ini.

Sehubungan dengan situasi tersebut, AirAsia membatalkan beberapa penerbangan di wilayah selatan Tiongkok dan Filipina pada 15 September 2018.

AirAsia juga membatalkan seluruh penerbangan dari dan menuju Hong Kong (HKG), Makau (MFM), Guangzhou (CAN), Shenzhen (SZX), dan Shantou (SWA) antara pukul 02:00 hingga 23:59 (GMT +8) pada 16 September 2018.

Seluruh penumpang yang terdampak akan dihubungi untuk diberikan bantuan jika ingin mengubah rencana perjalanannya.

Berikut adalah daftar penerbangan AirAsia yang terdampak:

180914.02.png

* Seluruh jadwal keberangkatan dan ketibaan dicantumkan dalam zona waktu GMT +8

Gangguan pelayanan diperkirakan akan berlanjut hingga 17 September 2018. Kami terus berkoordinasi dengan pihak otoritas bandara untuk memantau situasi dan akan menginformasikan status penerbangan terkini kepada penumpang setelah kondisi membaik.

Penumpang yang akan terbang dari dan menuju Hong Kong, Makau, Guangzhou, Shenzhen, dan Shantou pada 15 hingga 18 September 2018 dapat memilih salah satu dari pilihan layanan kompensasi berikut ini:

  1. Ubah Jadwal (Move Flight): Satu kali pengubahan jadwal penerbangan untuk rute yang sama dalam periode 30 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi.

  2. Ubah Tujuan (Change Destination): Satu kali pengubahan tujuan ke destinasi internasional lainnya di dalam jaringan AirAsia dalam periode 30 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi.

  3. Akun Deposit (Credit Account): Deposit senilai harga tiket pada akun AirAsia BIG Loyalty yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya. Akun deposit ini berlaku 90 hari sejak diterbitkan. Tanggal penerbangan dapat diatur setelah masa berlaku habis selama jadwal penerbangan tersedia.

  4. Pengembalian dana (full refund): Pengembalian dana secara penuh senilai jumlah yang dibayarkan pada saat pemesanan tiket penerbangan bila penerbangan dibatalkan.

Penumpang yang ingin memilih “Ubah Jadwal” atau “Ubah Tujuan” diharapkan untuk menginformasikan tanggal dan waktu perjalanan baru beserta nama penumpang kepada bagian Customer Support melalui Twitter (@AirAsiaSupport), Facebook (@AirAsiaSupport), WeChat, atau Live Chat di support.airasia.com.

Penumpang yang ingin memilih “Akun Deposit” dapat mengisi formulir eForm:

  1. Klik “Email Kami” pada panel bagian kanan

  2. Pilih “Pertanyaan/ Permintaan” pada Jenis Masukan

  3. Pilih “Pemesanan” pada Sub Kategori 1

  4. Pilih “Typhoon Mangkhut” pada Sub Kategori 2

  5. Pada bagian Subyek, ketik: “Typhoon Mangkhut Credit Account”

  6. Isi semua kolom, lalu klik “Kirim”

    • Mohon sertakan ID anggota AirAsia BIG Loyalty

Penumpang yang ingin memilih “Pengembalian Dana” akibat penerbangan dibatalkan dapat mengisi formulir eForm:

  1. Klik tab “Email Kami” pada panel bagian kanan

  2. Pilih “Pengembalian Dana” pada Jenis Masukan

  3. Pilih “Pembatalan Penerbangan”  pada Sub Kategori 1

  4. Pada bagian Subyek, ketik: “Typhoon Mangkhut Refund”

  5. Lengkapi kolom lainnya dan klik “Kirim” untuk melanjutkan

Penumpang juga dapat menghubungi kami melalui:

Untuk pembelian melalui agen perjalanan atau pihak ketiga, diharapkan untuk menghubungi agen perjalanan secara langsung.

Kami akan terus memantau situasi secara seksama dan akan menginformasikan status penerbangan terkini kepada penumpang.

AirAsia mengimbau semua penumpang untuk memperbarui detil kontak yang terdaftar di www.airasia.com agar senantiasa dapat dihubungi untuk mendapatkan informasi terkini terkait status penerbangan.

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, penumpang dapat menghubungi kami melalui nomor telepon yang tertera pada support.airasia.com.

Bahasa Indonesia, NewsAirAsia IndonesiaSepang