[공지] 일본 오사카 간사이 국제 공항(KIX) 폐쇄로 인한 항공편 취소 안내

9월 5일 18:00 기준

에어아시아는 오사카 간사이 국제 공항이 침수로 폐쇄됨에 따라 해당 공항에서 출발/도착하는 아래 항공편의 운항이 최소됨을 안내 드립니다.

 [취소 항공편]

Typhoon Jebi_up.jpg

또한, 에어아시아는 9월 5일과 6일 양일 간 호놀룰루-나고야-쿠알라룸푸르 노선과 9월 7일 방콕-나고야 왕복 노선에 아래와 같이 임시 항공편을 투입해 운항합니다. 취소 항공편을 이용 예정이던 승객 중 임시운항 항공편의 이용을 희망하는 승객은 임시운항 항공편 정보 아래 안내되는 콜센터 또는 라이브챗, 트위터, 페이스북을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

[임시운항 항공편]

 *임시운항 항공편 이용 승객 지원 채널   - 콜센터: 일본(+81 50 6864 8181), 미국(1844 727 4588), 태국(+66 2 515 9999)   - 라이브챗(support.airasia.com), 트위터(@AirAsiaSupport), 페이스북(@AirAsiaSupport)     (콜센터는 5,6일 양일 간 24시간 운영되며, 기타 채널도 24시간 운영됩니다)

*임시운항 항공편 이용 승객 지원 채널

 - 콜센터: 일본(+81 50 6864 8181), 미국(1844 727 4588), 태국(+66 2 515 9999)

 - 라이브챗(support.airasia.com), 트위터(@AirAsiaSupport), 페이스북(@AirAsiaSupport)

   (콜센터는 5,6일 양일 간 24시간 운영되며, 기타 채널도 24시간 운영됩니다)

취소 항공편을 이용 예정이었던 승객들에게는 이메일과 문자로도 안내 사항이 개별 공지되며, 2018년 9월 12일까지 오사카 출발/도착 항공편을 이용 예정이었던 승객들은 아래 선택 사항 중 택일하여 예약 변경 또는 환불이 가능합니다.

 1. 일정 변경

-       동일한 구간의 좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 추가 비용 없이 다른 출발일로 변경

-       기존 출발일 기준 30일 이내 출발하는 항공편으로만 변경 가능

2. 출발 또는 목적지 변경

-       좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 추가 비용 없이 도쿄-나리타(NRT) 또는 삿포로-신치토세(CTS)로 출발 또는 목적지 변경

-       기존 출발일 기준 30일 이내 출발하는 에어아시아 엑스(D7) 및 타이 에어아시아 엑스(XJ) 항공편으로만 변경 가능

*본 선택사항은 호놀룰루(HNL) 출발 또는 도착 항공편 이용 예정인 승객들에게는 해당되지 않습니다.

3. 크레딧 계정으로의 환불

-       에어아시아 사이트에서 항공권 예약 시 사용할 수 있는 크레딧 계정으로 환불

-       최종 결제된 요금에 상응하는 크레딧이 BIG 회원 계정으로 환불되며, 크레딧은 지급일로부터 90일까지 유효

4. 전액 환불

-       최종 결제된 요금을 지불 수단과 동일한 방법으로 환불

 

일정 또는 목적지 변경을 원하는 경우 고객지원 사이트(support.airasia.com)에 안내된 라이브 챗 또는 트위터(@AirAsiaSupport), 페이스북(@AirAsiaSupport)을 통해 변경을 원하는 항공편 정보(출/도착지 및 출발일, 출발 시간)와 승객 이름을 제출해 주시기 바랍니다.

크레딧 계정으로의 환불 및 전액 환불 요청은 에어아시아 고객지원 사이트(support.airasia.com)에서 전자신청서(e-form) 제출로 가능하며, 각각 아래 안내 사항을 따라 e-form을 작성해 제출해 주시기 바랍니다.

1) 크레딧 계정 환불 요청

  • 에어아시아 고객지원 사이트(support.airasia.com)에서 ‘이메일 보내기’ 선택

  • 상담 유형 ‘문의/요청’ 선택

  • 대분류 ‘예약’ 선택

  • 중분류 ‘Typhoon Jebi’ 선택

  • 제목에 ‘Typhoon Jebi - Credit Account’ 입력

  • 나머지 고객정보 및 비행 정보 입력

  • 기타에 BIG 회원 ID 입력 후 ‘보내기’ 선택

2) 전액 환불 요청

  • 에어아시아 고개지원 사이트에서 ‘이메일 보내기’ 선택

  • 상담 유형 ‘환불’ 선택

  • 대분류 ‘결항’ 선택

  • 제목에 ‘Typhoon Jebi Refund’ 입력

  • 나머지 고객정보 및 비행 정보 입력 후 ‘보내기’ 선택

추가로 업데이트되는 공지 및 항공편 변경과 관련한 내용은 에어아시아 홈페이지(www.airasia.com) 또는 에어아시아 공식 SNS 채널에서 확인할 수 있으며, 에어아시아 홈페이지에 연락처 또는 이메일을 등록한 승객에 한해 이용 예정인 항공편의 변경 공지가 개별 안내되니 반드시 최신 연락처 및 이메일로 업데이트 하시기 바랍니다.

기타 문의 및 도움은 에어아시아 고객지원 사이트(support.airasia.com)에 안내된 라이브 챗 또는 트위터를 이용하시기 바랍니다.

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