AirAsia Raih Future Travel Experience (FTE) APAC Airline Pioneer Award untuk Inovasi yang Berpusat pada Pengalaman Pelanggan
Keterangan foto: (Kiri ke kanan) Ryan Ghee, Chief Operating Officer, Future Travel Experience (FTE); Alexia Leong, Head of Customer Happiness and Transformation, AirAsia; dan Joe Leader, Group CEO, APEX (Airline Passenger Experience Association), IFSA (International Flight Services Association), dan FTE (Future Travel Experience).
SINGAPURA, 13 November 2025 – Maskapai berbiaya hemat terbaik dunia selama 16 kali berturut-turut versi Skytrax, AirAsia, raih Future Travel Experience (FTE) APAC Airline Pioneer Award 2025 di Singapura sebagai bentuk pengakuan atas kepemimpinannya dalam mentransformasi pengalaman perjalanan secara menyeluruh melalui inovasi digital, keunggulan operasional, serta semangat kolektif para staf AirAsia.
Penghargaan ini menegaskan semangat AirAsia sebagai maskapai yang merevolusi penerbangan berbiaya hemat di Asia. Selain menghadirkan layanan kelas dunia di dalam penerbangan dan pilihan layanan tambahan yang fleksibel dan otomatis serta pengembangan digital yang berkelanjutan, AirAsia terus meningkatkan standar kenyamanan, kemudahan, dan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Kini, melalui aplikasi AirAsia MOVE, pelanggan dapat dengan mudah melakukan pemesanan penerbangan, kursi, dan layanan tambahan, hingga menerima informasi terbaru serta mengakses berbagai fitur inovatif seperti Auto Visa Check (AVC) untuk validasi visa otomatis, Open Baggage Belt untuk mencetak tag bagasi dan penyerahan bagasi mandiri, serta Self Move Flight (SRO) yang memungkinkan perubahan jadwal penerbangan secara otomatis saat terjadi gangguan.
Kesavan Sivanandam, Chief Transformation Officer sekaligus Chief Airport & Customer Experience Officer AirAsia mengatakan:
“Kami telah melayani hampir 200.000 penumpang setiap hari di lebih dari 130 destinasi, fokus kami selalu untuk menjadikan perjalanan lebih sederhana, efisien, dan dapat diakses oleh semua orang. Apa yang dulu dimulai dari proses berbasis loket kini telah berkembang menjadi ekosistem digital yang digerakkan oleh manusia dan teknologi, di mana kecerdasan buatan (AI) dan alat berbasis waktu nyata (real-time tools) membantu kami meningkatkan efisiensi, komunikasi, dan serta memastikan tim kami dapat merespons setiap kebutuhan dan situasi dengan cepat dan tepat setiap hari.”
“Seiring dengan pertumbuhan kami secara global, kami terus menghadirkan kembali konsep perjalanan melalui desain yang lebih cerdas dan sistem terintegrasi yang mempermudah perjalanan para penumpang sekaligus mentransformasi cara tim kami bekerja di balik layar. Melalui inovasi seperti ‘Red App’ yaitu sistem pengendalian keberangkatan terbaru AirAsia, kami memberdayakan para staf AirAsia untuk bekerja lebih cepat dan efisien, baik secara internal maupun bersama mitra eksternal, guna terus meningkatkan pengalaman penumpang sekaligus memperkuat keunggulan operasional.”
Ryan Ghee, Chief Operating Officer Future Travel Experience menambahkan, “AirAsia terus memainkan peran penting dalam mendorong kemajuan inovasi di industri penerbangan. Mulai dari inisiatif transformasi digital di seluruh organisasi hingga penerapan teknologi terkini untuk mempermudah dan meningkatkan pengalaman pelanggan, inovasi telah menjadi inti dari operasional maskapai ini. Karena itu, AirAsia sangat layak menerima FTE APAC Airline Pioneer Award 2025.”
Future Travel Experience (FTE) Award diberikan sebagai pengakuan atas inovasi dan kepemimpinan luar biasa dalam mendefinisikan ulang pengalaman perjalanan udara. Penghargaan bergengsi ini merayakan organisasi dan individu yang mendorong transformasi signifikan di industri penerbangan melalui teknologi, pengalaman pelanggan, dan keberlanjutan, serta menetapkan standar baru bagi masa depan dunia travel.
Sejak awal berdiri, AirAsia telah menerbangkan hampir satu miliar penumpang dan tetap berkomitmen untuk memperluas aksesibilitas, memperkuat konektivitas, serta menghadirkan pengalaman perjalanan yang lancar dan terpadu, dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap perjalanan.
***SELESAI***