亚航荣获 Future Travel Experience（FTE）亚太区航空先锋奖 表彰其以旅客为中心的创新举措

图文标题：（左起）Future Travel Experience（FTE）首席运营官 Ryan Ghee；亚航客服及转型部门主管 梁雁虹；APEX (Airline Passenger Experience Association)；IFSA 及 FTE 集团首席执行官 Joe Leader

新加坡，2025年11月13日 - 亚航于新加坡荣获 2025 年 Future Travel Experience（FTE）亚太区航空先锋奖，以表彰该航空公司通过数字创新、卓越运营及 Allstars（亚航员工）的共同努力，在转型全面旅行体验方面展现出的领导力。

该奖项突显了亚航作为一家在亚洲革新低成本航空出行的航空公司的先锋精神。除了提供世界级的机上服务和灵活的附加产品外，该航空公司也持续推进的自动化和数字化改进，从而不断提升亚航在舒适度、便捷性及整体运营效率的标准。

如今，通过 AirAsia MOVE 应用程序，旅客可以无缝管理出行中的每一个环节，从航班预订、选座和附加服务，到接收实时更新及使用创新功能，如用于自动签证检验的 AVC 功能、用于自助行李挂牌和托运行李的 Open Baggage Belt 及在航班受影响期间实现自动改签的 Self Move Flight (SRO)。

亚航首席转型官兼首席机场及客户体验官 Kesavan Sivanandam 表示：“亚航每天在跨越超过130个目的地，服务近20万名乘客，我们的重点始终是让旅行变得简单、高效且便捷。从最初以柜台服务为基础的流程，至今已发展成为一个由人类和科技共同驱动的数字生态系统，即人工智能和实时工具帮助我们每天不断提升服务效率、沟通和反应能力。

“随着我们在全球的增长，亚航正通过更智能的设计和一体化系统重新构想旅行，让旅客的旅程更简化，同时也改变了我们团队的幕后工作方式。通过许多创新，如 ‘Red App’ —— 我们新研发的移动控制系统，我们能让 Allstars 更快速、更顺畅地在内部或与外部利益相关方协作，进一步提升旅客的整体体验，同时加强运营的卓越性。”

Future Travel Experience 首席运营官 Ryan Ghee 补充道：“亚航持续在推动航空业创新方面发挥着领导的作用。从全公司的数字化转型举措，到运用最新技术简化并提升客户体验，创新显然是这家航空公司的核心所在。因此，亚航荣获2025年 FTE 亚太区航空先锋奖可谓当之无愧。”

Future Travel Experience（FTE）奖项旨在表彰在重新定义航空旅行体验方面展现卓越创新与领导力的机构，同时也庆祝那些通过科技、客户体验与可持续发展推动航空业实现有意义变革的组织与个人，为未来出行树立新的标杆。

自成立以来，亚航已承载近10亿名乘客，并始终专注于扩大可及性、提升连通性及提供让旅客出行更便捷的无缝旅行体验。