[공지사항]에어아시아 고객 서비스 사칭 주의 안내
말레이시아 세팡, 2026년 3월 16일 - 에어아시아는 모든 승객과 대중에게 SNS를 통해 유포되고 있는 허위 고객 서비스 연락처를 이용한 사기 행위에 각별히 유의해 주실 것을 당부드립니다.
이번 안내문은 최근 온라인상에서 에어아시아 공식 고객센터 번호라고 사칭하며 허위 전화번호를 유포하는 게시물이 확인됨에 따라 마련되었습니다. 에어아시아는 해당 번호가 당사와 전혀 무관함을 확인하며, 이는 예약 관련 도움을 받으려는 여행객들을 표적으로 한 사기 수법으로 의심됩니다.
에어아시아는 검증되지 않은 출처의 고객 서비스 번호로 연락하지 않을 것은 물론, ‘왓츠앱(WhatsApp)’ 등 메신저 플랫폼을 통해 수신된 의심스러운 링크를 클릭하지 말 것을 강력히 권고합니다. 또한, 신원이 확인되지 않은 제3자에게 어떠한 개인정보, 예약번호 또는 결제정보를 공유하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
다시 한번 에어아시아는 전화 통화를 통한 고객 서비스를 운영하지 않음을 명확히 알려드립니다. 모든 공식 고객 지원 서비스는 당사의 디지털 지원 플랫폼인 'AskBo'를 통해서만 제공됩니다. 승객께서는 에어아시아 MOVE 앱 또는 공식 디지털 채널을 통해 AskBo에 접속하여 항공권 예약, 일정 변경, 여행 정보 등 다양한 서비스에 대해 신속하고 안전하게 도움받으실 수 있습니다.
특히 여행 성수기에는 에어아시아 공식 웹사이트 및 인증을 거친 SNS 계정 등, 공식 채널을 통해 항상 최신 정보를 확인해 주시기를 권장합니다.
에어아시아는 허위 정보 유포 상황을 지속적으로 모니터링하고 있으며, 특히 여행객이 몰리는 연휴 기간에 잠재적인 사기 피해를 보지 않도록 각별한 주의를 부탁드립니다.
추가로 공식 정보 확인 및 도움이 필요하신 경우, 공식 웹사이트(www.airasia.com)나 에어아시아 MOVE 앱을 이용해 주시기 바랍니다.