แอร์เอเชียเตือนผู้โดยสาร ระวังมิจฉาชีพแอบอ้างเป็นช่องทางติดต่อศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service)

เซปัง 16 มีนาคม 2569 - สายการบินแอร์เอเชียขอแจ้งเตือนผู้โดยสารและบุคคลทั่วไป ให้เพิ่มความระมัดระวังมิจฉาชีพที่แอบอ้างเป็นศูนย์บริการลูกค้าของสายการบิน ซึ่งกำลังแพร่ระบาดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในขณะนี้

เนื่องจากขณะนี้พบว่ามีกรณีการส่งต่อข้อความบนโลกออนไลน์ โดยระบุหมายเลขโทรศัพท์และแอบอ้างว่าเป็นช่องทางติดต่ออย่างเป็นทางการของศูนย์บริการลูกค้าแอร์เอเชีย สายการบินขอยืนยันว่าหมายเลขดังกล่าว ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับแอร์เอเชีย และคาดว่าเป็นกลลวงของมิจฉาชีพที่พุ่งเป้าหลอกลวงผู้โดยสารที่กำลังต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสำรองที่นั่ง

แอร์เอเชียขอแนะนำให้ผู้โดยสารหลีกเลี่ยงการติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่มาจากแหล่งข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ โปรดระมัดระวังลิงก์แปลกปลอมที่ได้รับผ่านทาง WhatsApp หรือแอปพลิเคชันเพื่อการสนทนาอื่นๆ รวมทั้งงดเว้นการให้ข้อมูลส่วนบุคคล หมายเลขการสำรองที่นั่ง (Booking Reference) หรือข้อมูลการชำระเงินแก่บุคคลที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้อย่างเด็ดขาด

แอร์เอเชียขอแนะนำให้ผู้โดยสารหลีกเลี่ยงการติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่มาจากแหล่งข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ โปรดระมัดระวังลิงก์แปลกปลอมที่ได้รับผ่านทาง WhatsApp หรือแอปพลิเคชันเพื่อการสนทนาอื่นๆ รวมทั้งงดเว้นการให้ข้อมูลส่วนบุคคล หมายเลขการสำรองที่นั่ง (Booking Reference) หรือข้อมูลการชำระเงินแก่บุคคลที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้อย่างเด็ดขาด

นอกจากนี้ แอร์เอเชียขอชี้แจงย้ำว่า ปัจจุบันสายการบินยังไม่มีนโยบายให้บริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ (Call Center) การให้บริการช่วยเหลือลูกค้าอย่างเป็นทางการทั้งหมดจะดำเนินการผ่าน AskBo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลของสายการบินเท่านั้น ผู้โดยสารสามารถติดต่อ AskBo ได้ผ่านแอปพลิเคชัน AirAsia MOVE หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เพื่อรับความช่วยเหลือด้านการสำรองที่นั่ง การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน และบริการอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

สายการบินขอแนะนำให้ผู้โดยสารตรวจสอบข้อมูลผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของแอร์เอเชียเสมอ ทั้งเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีเครื่องหมายยืนยันตัวตน (Verified Account) โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลและวันหยุดยาวต่างๆ ที่มีการเดินทางหนาแน่น และอาจมีมิจฉาชีพใช้โอกาสในช่วงเวลานั้น

แอร์เอเชียยังคงเฝ้าติดตามการเผยแพร่ข้อมูลเท็จอย่างใกล้ชิด และขอให้ผู้โดยสารและบุคคลทั่วไปตระหนักรู้และระมัดระวังการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้น สำหรับข้อมูลอย่างเป็นทางการและการขอรับความช่วยเหลือ สามารถเข้าชมได้ที่ www.airasia.com หรือผ่านทางแอปพลิเคชัน AirAsia MOVE เท่านั้น