亚航翻新网站及手机应用程序推出人工智能聊天机器人

Photo Caption: Photo Caption: (3rd from left) AirAsia Head of Innovation & Product Transformation Kenneth Andersson, AirAsia Group Head of Software Engineering Elias Vafiadis, AirAsia Chief Customer Happiness Officer Adam Geneave, AirAsia Deputy Group CEO (Digital, Transformation & Corporate Services) Aireen Omar and AirAsia Chief Product Officer Nikunj Shanti at the launch of AirAsia AVA chatbot and mobile application facelift.

Photo Caption: Photo Caption: (3rd from left) AirAsia Head of Innovation & Product Transformation Kenneth Andersson, AirAsia Group Head of Software Engineering Elias Vafiadis, AirAsia Chief Customer Happiness Officer Adam Geneave, AirAsia Deputy Group CEO (Digital, Transformation & Corporate Services) Aireen Omar and AirAsia Chief Product Officer Nikunj Shanti at the launch of AirAsia AVA chatbot and mobile application facelift.

雪邦,2019年1月28日 - 亚航今日揭晓翻新网站及手机应用程序,并推出以人工智能启动,名为AVA(AirAsia Virtual Allstar)的虚拟客服员聊天机器人。

此更新设计以乘客为优先考量,目的是让airasia.com及亚航手机应用程序每月高达330万名的活跃用户从预订机票、搜索网购优惠及客户支持方面都能享有更完善及便利的体验。 

全新功能包括:

  • 新主页
    全新面貌的主页使导览更简单及快速,其中包括航班通知、搜寻捷径、近期搜寻功能。主页也加入了酒店、旅游、免税购物、活动优惠、旅游景点推荐及亚航付款应用程序BigPay的网页链接。

  • AVA聊天机器人
    AVA是亚航全新的人工智能聊天机器人,通过在线聊天能立即回复乘客的询问。AVA现阶段能以八种语言沟通,分别是英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、简体中文及繁体中文。AVA是由亚航软件工程与科技部(AirAsia Software Engineering and Technology简称AASET)、客户服团队与多伦多人工智能驱动客户体验专家公司Ada携手创建。

  • 地图搜寻新航班
    iOS用户现可使用标立着所有亚航飞行航点的互动地图选择飞行目的地。此特征是航空界应用程序首创的功能。

  • 组合站点选择器
    航空界应用程序首创功能,能让iOS用户选择最邻近的启程与降落机场的同时,也可筛选航班中转次数及飞行时长。

  • 语音助手
    iOS用户现在也可询问Siri,轻松检查他们即将乘搭的航班状态。点击在“航班行程”或“我的预订”页面下的“加至Siri”按钮即可使用此特征。

  • FACES脸部识别登机系统注册
    乘客可使用手机应用程序注册亚航脸部识别登机系统(AirAsia’s Fast Airport Clearance Experience System简称FACES),以快速通过保安检查手续顺利登机。只需点击“我的账户”及“我的FACES",拍下5秒钟的脸部视频即可。

  • 更多功能
    乘客可使用应用程序中的低票价日历搜寻最低票价,并在登录BIG会员帐户后享有会员折扣、赚取BIG积分或以积分付费。

亚航(数码、转型、企业服务)副集团首席执行员Aireen Omar说:“我们高兴能在新的一年为网站及手机应用程序换上新面貌,再加上全新人工智能聊天功能提供更好、更快速的体验。我们一直努力增进我们的客户体验,也会在接下来的几个月里为手机应用程序增添更多功能。我们希望手机应用程序不再只是一个机票预订平台,而是你的旅游良伴。我们鼓励新用户透过App Store或Google Play免费下载此应用程序,以亲身体验这些新功能。”

亚航手机应用程序用户可从2019年1月28日至2月3日使用促销代码MOBILE19以享有19%折扣,出发日期为2019年8月1日至11月30日*。

浏览亚航推特(twitter.com/AirAsia)、面子书(facebook.com/AirAsia)及Instagram(instagram.com/AirAsia)以获知亚航最新促销及活动。

*需符合条规