[공지] 클락 국제공항 폐쇄로 인한 항공편 취소 안내

[서울, 2019년 4월 23일] 에어아시아는 필리핀 팜팡가 지역에서 발생한 지진으로 인해 클락 공항이 폐쇄됨에 따라해당 공항에서 출발/도착하는 아래 항공편의 운항이 취소됨을 안내 드립니다.

취소 항공편을 이용 예정이었던 승객들에게는 이메일과 문자로도 안내 사항이 개별 공지되었습니다. 해당 항공편 고객들은 이메일과 문자 메시지를 확인해 주시기 바랍니다. 2019 4월 22일부터 28일까지 클락 출발/도착 항공편을 이용 예정이었던 승객들은 아래 선택 사항 중 택일하여 예약 변경 또는 환불이 가능합니다.

1. 일정 변경

- 동일한 구간의 좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 추가 비용 없이 다른 출발일로 변경

- 기존 출발일 기준 30일 이내 출발하는 항공편으로만 변경 가능

2. 크레딧 계정으로의 환불

- 에어아시아 사이트에서 항공권 예약이 가능한 크레딧 계정(AirAsia BIG Loyalty)으로 환불

- 환불된 크레딧은 지급일로부터 90일까지 유효함으로, 90일 이내 예약을 완료하여야 함

(* 90일은 예약을 의미하며, 여행 시점은 90일 이후로도 가능함)

3. 전액 환불

- 최종 결제된 요금을 지불 수단과 동일한 방법으로 환불

- 환불 요청은support.airasia.com에서 라이브 챗 서비스인 AVA를 통해 가능

- 에어아시아 홈페이지/모바일 앱 등이 아닌 온라인 예약 사이트 및 여행사를 통해 예약이 이루어진 경우 해당 사이트 및 여행사를 통해 환불 요청

4. 경로 변경

- 좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 추가 비용 없이 마닐라로 목적지 변경 가능

에어아시아는 클락 상황을 주시하고 있으며 추가로 변경되는 상황 발생 시 업데이트 예정입니다. 마닐라에 있는 니노이 아키노 국제공항(Ninoy Aquino International Airport)의 경우 정상 운영 중에 있습니다.

여행을 계속하시는 승객들은 공항 당국과 에어아시아 지상 요원들의 지시에 따라 주실 것을 적극 권장합니다.

에어아시아 항공편 상황에 대한 정보는airasia.com/flightstatus를 참조해 주시기 바라며, 추가로 업데이트되는 공지 및 항공편 변경과 관련한 내용은 트위터(@AirAsia), 페이스북(facebook.com/AirAsia) 똔ㄴ 고객지원 트위터(@AirAsiaSupport)와 support.airasia.com을 방문해 주시기 바랍니다.